广州社工，温暖广州

在广州，不论是疫情防控，还是文明创建，无论是社会救助，还是儿童保护……在大事小情的背后，总有一群劳碌的身影，那就是社工。

社工是“社会工作者”的简称，根据《中华人民共和国职业分类大典》，社会工作者是一类专业技术人员，通过运用社会工作专业知识、方法和技能，对有需要的个人、家庭、群体、组织和社区提供科学有效的服务。

这是一份平凡却温暖的职业，尽管知晓者可能不多，但感受过其温暖的人却有很多。在广州，许多社工扎根在社会基层，参与社会治理，用生命影响生命，传递温暖与光明。

上周五，政法君就去采访了两个社工服务站，越秀区北京街广卫社工服务站及天河区五山街社工服务站。前者扎根在老城区，后者成长在新城区，作为广州社工的典型代表，他们各自照亮了一片天空。

接下来，我们一同走近他们，倾听广州社工的平凡故事，解锁基层治理“幸福密码”。

越秀区北京街广卫社工站：实事暖人心，情满老城区

越秀区是广州市老龄化人口占比例最大的区之一，面对突出的老龄化问题，北京街广卫社工站积极应对，以老年人需求为导向，打通各项服务体系，改善养老服务供给，切实提升了社区居民的获得感、幸福感和安全感。

广州市北京街广卫社工服务站

老有所适送便利

适老化社区改造涉及长者生活、出行和人身安全，是社区治理的难题。在越秀，社工在社区走访时，经常会看到很多身体机能弱的长者，因旧楼无法加装电梯又没有扶手而不能顺利上、下楼，很多时候只能被困在家里。

于是，社工开始在两个老城区的项目服务点发起了“耆乐安居”项目，通过链接慈善资源、居民自筹等方式，为辖区无法加装电梯的老旧楼加装扶手，解决弱能长者和残疾人出行难题。

另外，根据社工站的调研数据显示，社区长者发生过跌倒的概率有32.36%，其中低保低收、特困等兜底群体的跌倒频率高至57.69%。

因此，2020年，社工站培育了一支由12位年轻长者组成的耆乐出行志愿服务队。经过专题培训后，社工组织志愿者上门进行走访、居家安全环境评估，并针对有需要者进行居家安全改造。这些项目服务既回应了长者的需求迫切，也获得了良好反响。

关爱长者防诈骗

近年来，互联网诈骗问题突出，受害人络绎不绝，社会影响面广，社工们经常会遇到上当受骗的长者，于是，广卫社工启动了“精明耆英”长者防诈骗服务。

“精明耆英”服务保留沿用传统的社会工作服务手法，以讲座、工作坊、社区教育等现场方式为长者提供服务，保障长者享受服务的权益，同时，发展自媒体矩阵为长者提供服务，主动陪伴长者跨越数字鸿沟。

社工与长者们共同参与防诈骗小游戏

服务采用三级预防策略，以长者防诈骗为基础服务，聚焦长者受骗根源，以长者金融教育为延伸服务，将金融政策、社会保险政策精准有效传递给长者，以乐龄（第三龄）生涯规划为预防服务，致力于让每一个人都能够获得有尊严的乐龄生活。

动员居民参与社区治理

据悉，广卫社工站扎根北京街已经12年，以“挖掘-培育-行动”为动员路径，持续分类孵化，培育兴趣类、互助类、议事服务类等不同类型的社区组织40多支。

北京街社区公益微创投大赛活动现场

在社区党组织的引领和支持下，社工携手各社区组织开展“我为群众办实事”主题社区公益创投大赛，推动各组织积极参与社区公共议题的协商讨论，激活社区内生动力，有序参与基层社区治理。

例如“善行·共治”北京街社区公益创投大赛已经举行3届，以“我为群众办实事”、“善行·共治”为主题，通过小额资助的方式，支持和调动北京街社区社会组织参与社区建设、参与社区服务，共建慈善、互助、安全的北京街。

天河区五山街社工站：五社齐联动，共筑同心圆

天河区五山社区人口多、地域广，高校资源、组织资源丰富，同时，也存在长者多、残障人士多的情况。在这里，五山街社工站立足本地，充分自身专业优势，积极链接多元资源，筑起了社区治理的同心圆。

创益花园有巧思

2020年，在五山街道的支持下，五山社工站利用一块约200平方米的“7字形”闲置平台空地，尝试打造可视化公益空间——“创益五山”公益花园。在整个公益花园的建设过程中，五山社工站着力吸引社区多元主体投入参与。

在建设前期，项目通过收集居民意见及建议，组织开展公益空间建设研讨会，链接高校风景园林设计系、建筑工程系的师生等擅长空间设计的专才志愿者，以“社工+居民+专才团队”形式，集思广益，规划花园的功能区，致使各功能区符合不同群体需求且发挥最大作用，形成公益花园的模型。

在建设中期，以公益花园为载体，通过花泥改造、创意花盆改造、植物种植、空间改造、闲置物品收集等活动，吸引社区居民，特别是青少年和亲子群体参与，为公益花园进行服务预热和宣传。

社区居民参与打造“创益花园”

在建设后期，项目持续发动社区能人、热心居民和高校学生社团成员，支持花园种植及维护、花园墙体美化、服务宣传与推广等工作。

同心抗疫筑防线

自2020年新冠肺炎疫情爆发以来，除了坚守岗位挽救生命的医护人员外，五山社区多方主体同样成为了抗击疫情的中坚力量。

社区、社区社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源“五社”力量在有效开展社区困境群体帮扶关怀、社区站岗排查、防疫知识宣传、资源链接及疫情服务管理等方面发挥了重要作用。

天河五山同心抗疫，社工共筑社区防线

其中，为持续推进新冠疫苗接种工作，自2021年6月17日起，天河区五山街道办事处设立新冠疫苗临时接种点，为街坊们提供就近接种的贴心服务。五山街社工站在街道党政领导下，采用“社工+志愿者”的模式进行新冠疫苗临时接种点运营，为社区防疫贡献力量。

比如，以临种点为载体，搭建志愿服务长效平台。截至2022年7月，五山街社工站共组织4545人次志愿者投入五山街临时疫苗接种点防疫指引工作中。

成立“山海联盟志愿服务队”，服务疫情防控工作

再有，以志愿服务为原点，与时俱进弘扬雷锋精神。以雷锋精神为主旨，让助人为乐成为时代风尚。

60后志愿者张自业就是一个志愿者代表，他身体力行演绎最美“夕阳红”，一天要花六七个小时做志愿者，上午协助街道开展文明交通指引，下午到疫苗接种点服务，有时晚上还会到社区巡查垃圾分类情况。

谈到自己的“志愿者生涯”，张自业眼里满是自豪。他表示，“退休不褪色，做志愿者、为社会奉献的人生，更有意义。”

广州社工：扎根社区参与治理，汇聚星光传递温暖

以上案例，也是广州市不断完善社会工作领域相关政策的一个缩影。

近年来，在上级部门的大力支持下，广州社工充分发挥专业优势积极参与基层社区治理，推进实施“广州兜底民生服务社会工作双百工程”。如健全分层分类服务机制，聚焦困难群众社工服务；凝聚“五社联动”合力，优化基层社区治理格局；积极配合党委政府，广泛参与社区共治。

在全市镇（街）建立了176个“双百工程”社工站、2807个村（居）社工点，配备7000余名社工，基本实现全市镇（街）社工站、困难群众和特殊群体社工服务100%覆盖，今年以来累计服务群众超1200万人次。

可以看到，广州社工，在服务困难群众、解决村居内部问题、促进居民有序参与村居事务、有效参与基层治理方面持续发挥着积极作用。他们，是最接地气的广州人，也是最暖人心的广州人。

时间缓缓流淌，广州社工仍在奋斗，平凡的故事在继续，温暖的传递也在继续