近日，河北省邢台市广宗县广宗镇苏家吾村的村民张振虎搭上了人社业务就近办理的便车，在村委会成功办理了社会保障卡挂失业务。

“以前要去县里的人社局跑一趟，现在在村里拿着身份证几分钟就办理好了，省了我们来回跑的功夫。”提到广宗县人力资源和社会保障局提供的一体化公共服务，张振虎感叹不已。

2023年4月，广宗县被设立为邢台市人社一体化公共服务平台推广应用服务试点。按照省、市工作部署，广宗县人社局在融合深化“人社服务快办行动”成果的基础上，开展人社一体化公共服务平台建设先行先试，推进以“一窗办”“一网办”“就近办”“帮代办”“提前办”为核心的“五办服务”，持续提升信息化、便民化服务水平，打造城区步行15分钟、乡村辐射5公里的人社便民服务圈，画出为民服务最大“同心圆”。

政务服务“一窗办”。按照一体化公共服务平台建设要求，广宗县人力资源和社会保障局全面提升改进了经办服务大厅的配备和布局，科学合理规划设置了咨询导引、综合窗口受理、自助服务等7个功能区域，亮明导向性、功能性标志，合理分流办事群众，减少群众等待时间。配备了自助服务一体机、自助办税服务终端等便民设备。按照不相容原则和综合柜员制岗位设置要求，重新划分了岗位角色，设置了人社综合服务窗口，明确了业务经办权限，实现“前台受理、系统推送、后台审核”。推行“综合柜员制”服务模式，群众办事从按各业务窗口分别办理过渡到“一窗通办”。目前，按照一体化公共服务平台建设要求，广宗县人社局正在将社会保障、就业创业、劳动关系、人事人才等人社服务事项进行融合，努力实现人社业务“进一门、一窗办”。

即时业务“一网办”。依托河北省人社一体化公共服务平台，广宗县大力推行社保网报系统，使用CA实现参保登记等即时业务网上办，企业退休申请等限时业务提速办，灵活就业人员缴费等个人业务掌上办，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。以企业职工缴费人员增减申报业务为例，推行人社一体化公共服务平台后，经办人员只需在网上上传信息，系统随申报随办结，办理时长从原来的半天压缩至3分钟以内，不仅大大缩短了办理时长，也省去了经办人员线下来回跑的功夫，极大提升了企业办事效率。

人社业务“就近办”。依托河北省基层人社服务平台，广宗县安排200余名工作人员充实到县、乡、村三级人社公共服务队伍中，实现了遍布全县8个乡镇213个行政村的人员配置。根据业务要求，为每一位乡、村协办员开设了业务经办账号，分配了业务经办权限；按照省业务经办指南，对乡、村两级协办员通过视频会议方式进行了培训，进一步提高乡村协办员的综合服务能力；同时县级人社部门明确专门工作人员，对在基层服务过程中出现的需要解决和政策解释的问题全程帮办和指导。目前首批31项人社基层公共服务事项已上线经办，群众足不出村即可办理人社业务，有力提升了城乡居民的幸福感、获得感、安全感。

特殊人群“帮代办”。开设残疾人专用服务窗口和老年人绿色服务通道，设置等候专区、爱心座椅，对前来办理业务的残疾人及老年人，全程由领办员跟随办理，推出了“帮办代办”的“保姆式”服务；同时，专门设置了负责承接京津转移产业来广人员的社保关系转移、参保缴费、用工介绍等业务办理的京津冀一体化综合业务服务窗口和灵活就业人员综合服务窗口，实现更多事项“跨省通办”，持续优化营商环境。

预审预发“提前办”。积极推行企业职工养老保险退休预审制，经办人员提前通过信息系统，集中提取当年到龄人员信息，对即将办理退休手续的职工出生年月等信息先行认定，确保职工在办理退休手续时信息准确，将“卡壳”问题提前解决，有效减少企业退休职工业务办理时长。