秉持“用户思维”提升政务新媒体影响力

广东省深圳市卫生健康委员会宣传处处长 王 岭

“深圳卫健委”公众号目前有1800万粉丝，连续多年获广东省、深圳市“最具影响力政务新媒体”，市民亲切地称它为“深小卫”。

“深小卫”立足健康传播主业，发布医学科普、临床案例、行业新闻等，凭借新颖风格、创新视角和高质量内容从政务新媒体平台中脱颖而出，推文阅读量屡屡“10万+”，单篇阅读量最高达1000万。

影响力从何而来？答案是：用户思维。从做这个号第一天起，就想着怎样让市民满意，即让用户满意。

年轻人是深圳的主力，打工人喜欢到留言区打卡，有求医问药的、信访投诉的、插科打诨的，也有参加活动的。大量留言提供了即时用户反馈，用户画像越发精准，封面图、表情包等为网友每天解压。“作者+用户”共同营造了“深小卫”接地气的风格。