一个专家号要几个手机同时抢

一个检查要约2个月

一个床位要等1个月

看不上病

做不上检查

住不上院

难难难！烦烦烦！

很多老百姓觉得上大医院看病真的很头痛

在浙江大学医学院附属第一医院

这些难题、烦心事统统不存在

浙大一院坚持以患者为中心

想患者所想、急患者所急

在医疗服务创新中步履未停

实现了

“一号难求”的浙一专家号可提前28天预约

“自助预约”全面开放多项检查不用等

工作、健康两不误，周末门诊全面开放

精准定位特殊人群需求，节假日为教师、学生开通绿色通道

一床难求，一年有来自全国各地30几万住院人次的浙大一院居然连住院需求都可以精准定位，为何如此有底气？

原来，近年来，浙大一院深度聚焦看病难、住院烦、住院环境差等群众最关心急盼的问题，抓住患者需求的主要矛盾，积极推进优质医疗资源扩容和区域均衡布局，通过综合考量群众实际需求,快速形成了庆春、之江、总部一期、城站四大医疗院区协同发展的新格局，全面提升优质医疗服务供给能力，满足患者需求。

目前，浙大一院四大医疗院区开放床位达5000余张，各院区大牌专家团队驻点，常规专科均有设置。通过资源调配、模式创新、流程再造等治理体系构建，各院区持续高效运行、住院床位快速流转、专家时间最大化利用、患者需求全方位考虑，而建立一站式入院服务中心就是其中的管理妙招之一。

那么，让我们来看看这个入院服务中心有什么独到之处吧。

一、 一站式入院服务中心，打造“第一站”为“唯一站”

浙大一院入院服务中心集住院预约、住院手续办理、院前检查预约、院前宣教、麻醉会诊、床位协调等功能于一体，是患者住院的第一站，也是患者住院前的唯一站。

入院服务中心对不同的患者实行不同的入院模式。病情稳定、检查复杂一天不能完成的患者实行“预住院”模式，患者完成院前检查后即可回家待床，医生及时通过电脑、手机端查看、评估检查结果，初步拟定治疗方案，必要时组织多学科联合会诊，综合相关科室专家意见，使治疗方案更精准完善。预住院期间，入院服务中心还会安排拟手术患者在院前麻醉会诊室进行麻醉评估和宣教，提前干预、规避麻醉影响因素。另一部分检查简单的非预住院患者则在住院当天进入病房前安排检查。入院服务中心源源不断地为病房输送院前准备完善的患者，大部分患者住院后便可直接进入治疗流程，高效省时。

入院服务中心总部一期

二、 诊疗方案精准完善，住院省时、省钱、省心

“我妈妈年纪大睡眠不好，能安排单人间吗？”，“我最近要出差，10天以后才有空住院，怎么办？”，“我每个月8号左右开始生理期，住院能避开吗？”“我爸爸有脑梗史，在吃阿司匹林，影响手术吗？”不用着急，入院服务中心将主动关注并一一为您解答。

入院服务中心（庆春院区）

院前阶段，入院服务中心既是医生与患者沟通联系的纽带，又是专家的最佳工作拍档。

协同医疗组评估抗凝剂停药方案、对接治疗方案评估进程、记录有创治疗患者生理期、确认患者个性化需求，基于无缝的医患对接和全面的信息集成，入院服务中心为每一位即将住院患者建立独一无二的个人健康档案，积极搭建医患交流平台，主动指导诊疗相关事项，精准满足患者住院需求，使患者省心、安心、放心，也使医生脱离琐事，全身心投入医疗工作，全面提升工作效率。

得益于全面细致的院前评估、精准完善的治疗方案以及术后快速康复的全面推行，在浙大一院，患者通常住院当天或次日即可完成手术，如年龄＜70周岁、无基础疾病及异常情况，胆囊结石、骨关节腔镜、白内障、痔疮、肛瘘、子宫肌瘤、乳腺结节、经尿道碎石取石术、卵圆孔未闭封堵术等手术，患者一般住院一天内即可完成手术出院，鼻、喉、食道、乳腺、泌尿系、结直肠恶性肿瘤等病种一般入院次日手术，肝、胆、胃恶性肿瘤及心脏瓣膜类疾病等住院2日手术。2021年，患者平均术前住院时间、平均住院时长较往年缩短近30%，人均住院费用持续下降。

三、科学统筹床位资源，满足更多住院需求

为使医院有限的床位资源得到最大化利用，满足更多患者的住院需求，医院集中全院床位进行统筹管理。

秉持“安全至上、效率优先”原则，全院床位打通收治，打破院区、科室间壁垒，建立“医生跟着病人走”的床位动态分配机制，实行院区间、科室间标准化同质化管理。病源管理分层分类，根据病情轻重缓急、预约先后顺序、感染隔离要求等科学安排，优先收治急危重症及疑难复杂症患者，平诊患者入院精准契合医生手术/介入/治疗日，综合考虑外省及偏远地区患者在杭待床时间。2021年，入院服务中心跨院区收治患者逾5万人次，跨科收治近2万人次。

通过积极创新管理模式、持续提升治理能力，全院床位充分利用、合理调配、快速流转，最大程度满足患者的住院需求，大幅缩短了患者的院外待床时间，如肝胆胰、肺部、心脏、泌尿系、乳腺等恶性肿瘤手术患者从等待3-4周住院缩短至平均1周内，痔疮、肛瘘、腱鞘囊肿等患者从等待5-6个月住院缩短至平均2周内。一般情况下，外省患者可在预住院院前检查完善后3个工作日内住院，如接受院区、医疗组调配，限期治疗类疾病基本实现3-7个工作日住院。

四、 精准预告住院时间，大幅缓解等床焦虑

为使患者提前预知入院时间，缓解等床焦虑，方便安排工作、生活事宜，入院服务中心通过不断提升统筹调配及精细化管理能力，变革收治模式，调整收治节奏，对待床患者实施分层预告和通知住院。7天内可收治的预住院患者窗口主动告知待床时间，预估7天外收治的预住院患者电话或短信预告；外科手术至少提前2-3天正式通知住院。

通知患者入院

五、服务优质便捷，着力提升患者满意度

民需我应，民呼我为。入院服务中心高度聚焦群众关键小事，着力提升患者体验感、获得感、幸福感。

在浙大一院，患者可在任一院区办理预住院手续，手续办理打破专业、领域限制，与财务部联动，省内率先推行一窗通办模式，大幅提高办事效率，加快患者分流，降低了疫情期间人员聚集引起的感染风险，使患者排队次数减少2-3次，手续办理时间缩短40%，等候叫号时间节约38%，真正实现“少排队，零跑动”，极大方便了患者。

预住院手续办理

在浙大一院，患者的院前检查可在同一院区进行，也可拆分到多个院区，检查预约集成最优方案，保障患者尽早完成检查的前提下减少跑动。检查预约时间短，采血、B超、心电图、动态心电图、平扫CT、肺功能、钼靶检查等一般0-1个工作日完成，增强CT通常1-3天内完成。入院服务中心对每位院前检查患者进行跌倒风险评估，为高风险患者设立个性化检查路线，根据实际需求提供全程导医式服务。

公立医院是守护人民群众生命健康的主阵地，是党和国家联系群众、服务群众的重要窗口。浙大一院作为国家医疗队，坚持“人民至上、生命至上”，步履未停创新改革坚持以优质医疗服务患者，为最大程度满足广大群众就医需求，进一步加大了优质医疗资源的供给，为奋力打造浙江省作为新时代全面展示中国特色社会主义制度优越性的重要窗口，贡献浙一力量。