为贯彻落实习近平总书记对广东系列重要讲话和重要指示批示精神，结合河源市第八次党代会提出对标“双区”推进营商环境综合改革的目标任务，河源市委、市政府始终把人民安居乐业、安危冷暖放在心上，坚持民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为。自2021年7月7日市委理论学习中心组（扩大）会议上提出要建立“面对面”解决群众“急难愁盼”问题机制以来，河源市市委书记林涛同志率先垂范、以上率下，全市各级各部门齐心协力、狠抓落实，从解决群众身边最关切最实际的问题出发，用心用情用力解决群众关心的“看病难”“饮水难”“上学难”“出行难”“养老难”等实际问题，努力让群众看到变化、得到实惠，以“小切口”解决大民生，把党史学习教育成果转化为工作动力和成效，切实推动群众“急难愁盼”问题清单变为美好生活“幸福清单”。

第五场“面对面”座谈会由河源市委书记、市人大常委会主任林涛主持召开，主题聚焦“养老难”问题，与群众推诚相见、深入交流，并现场指定相关职能部门就如何解决问题作出回应。

●领导带头，“面对面”解决“急难愁盼”问题

市委书记、市长“面对面”解决群众“急难愁盼”问题机制（以下简称“面对面机制”）建立以来，河源市委、市政府主动想群众所想、忧群众所忧、急群众所急，坚持“每月破一题”，组织开展了“看病难”“饮水难”“上学难”“出行难”“养老难”（以下简称“五个难”）5场座谈会，党政主要领导与50名社会各界群众“面对面”交流，听取意见建议，实现服务群众“零距离”，畅通了群众“连心线”，切实解决群众“堵心事”，体现的是党委政府和人民群众的“心贴心”。“面对面”机制作为市委市政府与人民群众直接沟通联系的桥梁纽带，是发现问题和改进工作的重要途径，“面对面”工作专班通过整合各个民意沟通渠道，详细分析市民所反映民生领域痛点难点堵点问题，建立突出民生问题事项库，运用大数据手段锁定群众反映最集中、最突出的“急难愁盼”问题，通过“每月破一题”的形式，切实推动各级各部门进一步转变为民办实事工作作风，做到件件有回音、事事有落实、处理有反馈，不断提升河源市民群众的幸福感和获得感。

“面对面”解决群众“饮水难”座谈会后，河源市大力开展农村集中供水全覆盖攻坚行动，至当年年底，全市农村集中供水覆盖率达100%，52.24万基层群众喝上了安全放心的自来水。（图片资料来源：河源日报）

自机制建立以来，“面对面”工作专班严格按“三个实”（群众要实、问题要实、落地要实）要求，将重点问题挂账督办，共性问题一揽子攻坚，各级各部门上下联动，形成了高效解决民生问题的工作机制。全力啃下“地中海贫血患者输血、医院无去铁药”“全市医德医风整治”“线上门诊诊查费无法实现医保报销6元问题”“文昌花园小区缺水”“农村小规模学校（紫金县水墩镇水口小学）撤并问题”“龙光城周边未设置公交车站问题”等一个个“硬骨头”。2021年10月以来，“面对面”工作专班将“五个难”问题40类50个高频热点难点问题列入重点督办事项，以点带面推动全市2990宗问题持续跟进解决。参与座谈会的群众表示：这种形式很新颖，能够与市委书记、市长面对面把困扰许多群众的问题讲出来，并且得到确切的答复，感觉很暖心，很放心。

●强化联动，构建市县协同工作体系

今年来，市委常委、秘书长、龙川县委书记孔德胜主持召开首场“面对面”解决群众“看病难”问题座谈会。

东源县委书记秦为民主持召开县委书记“面对面”解决“上好学”问题座谈会。

源城区区长刘国才主持召开“面对面”解决“上学难”问题座谈会。

东源县召开县长“面对面”解决群众“看病难”问题座谈会。

近日，龙川县县委书记、县长刘力主持召开“面对面”解决群众“饮水难”问题座谈会。

目前，河源5县2区均已对照市委市政府做法，建立起“面对面”机制，组建了工作专班，探索建立了首办责任制、“一图一表一库一账”工作流程等工作方法，推动全市形成围绕主题、上下联动、相互配合的“面对面”工作体系。截至5月17日，全市5县2区以市委市政府制定的5个主题为抓手，分别围绕解决“看病难”“饮水难”“上学难”“出行难”问题召开了“面对面”座谈会。同时各县区“面对面”工作专班严格按照林涛书记关于“群众要实、问题要实、落地要实”的工作要求，落实“项目清单化、清单责任化、责任人头化”的工作思路，全面认领市里交办的1422宗群众诉求，在做好群众、问题筛选的基础上，着力做好问题的解决，将重点问题挂账督办，共性问题一揽子攻坚，形成了高效解决民生问题的工作机制。

●科技助力，搭建互联互通工作机制

优化整合服务平台，是提升基层治理实效的切入点和关键处，为更加高效便捷对群众反映的诉求进行收集、分析、交办、督办和落实，河源市政数局通过数字化信息化手段，建设了“面对面”信息化系统，将“面对面”工作机制融入河源市12345热线平台，实现会前对各渠道收集到的突出民生问题的统一建库、科学分析，会后对群众诉求的交办、处理、答复、考核、督办、评价等流程功能，构建出上下联动、左右贯通的社会治理服务平台、建立解决问题的闭环管理工作机制，进一步建立群众对事项解决成效“好差评”的打分机制，在更大范围内实现“1+1>2”的效果，推动群众诉求件件有落实，事事有回音，为群众带来满满获得感和幸福感。

“面对面”工作机制融入河源市12345热线平台，实现会前对各渠道收集到的突出民生问题的统一建库、科学分析，会后对群众诉求的交办、处理、答复、考核、督办、评价等流程功能。

为进一步营造全市“我为群众办实事”浓厚氛围，宣传部门按照“会前会中会后”三个阶段制定了宣传方案，组织媒体持续进行宣传报道，营造舆论氛围。会前通过全媒体发布公告，围绕当月主题向广大市民群众公开征集问题线索和意见建议，提高群众的知晓率和参与度。会后组织市直新闻媒体跟踪报道、暗访督办，充分发挥了媒体督办作用，既能提高问题收集解决效率，也能及时为河源市委、市政府科学决策提供有效参考。掀起了全市“我为群众办实事”热潮，最大程度调动社会各界参与社会治理、营造美好生活环境的主动性，形成良性循环。

河源市“面对面”信息化系统，实时更新全市各级部门问题办理情况。

●常态落实，创新探索建立河源“民生品牌”

“开通105路、108路公交，方便了龙光城小区市民出行。”“改造后，小区停水问题得到了有效解决，水压也能保持正常。”……不少群众表示，“面对面”机制聚焦民生，实实在在地解决了群众身边“烦心事”“揪心事”，感到非常舒心、暖心。据悉，自“面对面”机制建立以来，河源市向市民和网友公开征集了医疗卫生、饮水安全、教育教学、交通出行等领域代表性问题共2990宗，目前已解决1952宗。尚未解决的，已提出解决方案，且正在持续推进解决中。经统计，2022年4月份河源市12345热线反映“看病难”“饮水难”“上学难”“出行难”等问题同比分别下降11.47%、30.04%、10.14%、40.29%。

“面对面”座谈会后，河源市妇幼保健院就医“停车难”得到有效缓解。（图片资料来源：河源日报）

以前天旱要去山上找水喝，现在干净自来水直通到家，和平县优胜镇村民告别“饮水难”。（图片资料来源：河源日报）

“面对面”机制是河源市践行以人民为中心的发展思想的生动实践、密切党群联系的重要举措、建设幸福和谐美丽河源的有力抓手，通过常态化落实党政主要领导“面对面”解决群众“急难愁盼”问题机制，不断健全“明责、履责、督责、问责”闭环落实制度，推动从一个问题解决向一类问题解决转变，从解决具体的问题向解决产生问题的根源转变，实现回应民众诉求与治理能力有机平衡，实现社会治理“向前一步”。接下来，“面对面”工作专班将常态化落实好“面对面”机制。在巩固提升“面对面”工作机制成效的基础上，坚持以人民为中心的发展思想，稳中求进、勇毅前行，关心人民安危冷暖，全面梳理群众诉求，汇聚民智、凝聚民心，努力把“急难愁盼”问题清单变为群众美好生活的“幸福清单”，把“面对面”工作机制打造成为河源市为民办实事的“民生品牌”。

【记者】陈佳媛

【编审】朱思东

【审核】陈少辉

【通讯员】黄敏娜