顶端新闻·河南商报记者 宋红胜 实习生 裴元浩 通讯员 翟建旭 陈彤 朱翔宇

“查询用电信息几分钟就搞定了，豫电助手上我的电费明细、缴费历史、电源方案全都有，以前要去窗口办的业务现场就给咱办了！”11月13日，家住卫辉市古楼街的徐先生对国网新乡供电公司现场服务的工作人员感叹到。

近年来，该公司营销服务人员在开展现场客户供电服务时，经常遇到需当场查询客户详细信息的问题，传统做法通过电话询问值班人员，通过内网营销系统查询有关信息。查询简单数据需要多个业务人员完成，存在沟通效率低、响应速度慢、影响供电服务及时性的问题。为解决以上问题，提升用户电力获得感，该公司以开展数字化示范工作为契机，提高豫电助手安装率、使用率，通过豫电助手移动作业应用处理业扩、稽查、计量、客户服务等多项业务，实现业务工单在PC端和移动作业端之间的互联互通，实现现场业务终端办理。

据了解,该公司利用数字化手段，建成业务管控平台，聚合营销管理、设备运维、便民服务等信息，对设备运维、台区治理、停复电管理等20类指标实时管控，实现供电服务智能化“一站式”管控，变被动获取为主动感知，提高了客户用电服务体验，减少不必要的沟通和等待，显著提高办电便利度，持续提升用户电力获得感。

另外，该公司还依托智能化技术，加强资源整合和物联网技术应用，一方面将原有下户线、电表、配电箱等物资录入数字系统，纳入线上管理，建立数字化“专业仓”，另一方面利用RFID技术等，对施工工器具库、安全工器具库、备品备件库、表库等进行智能化升级，并贯通“专业仓”和“四库”数据系统，植入“豫电助手”APP，形成“专业仓+四库”一体化应用模式，全流程智能定位所需物资，确保实物资源“找得到、调得出、供得快”，缩减了中间环节，实现诉求闭环管控，提高应答效率，提升供电所人员工作效能。

下一步，该公司将持续推进“豫电助手”APP等数字化工具的应用，以数字化手段赋能生产经营管理，不断提升“获得电力”服务水平。