每天供水量从53.72万立方米增加到72.53万立方米，供水管网总长度从1305余公里增加到2157余公里，供水用户从5万户增长至31万户……数据变化的背后，是深圳市龙华区百姓逐渐增长的获得感：供水安全更有保障，供水服务更加优良，供水运营更加智慧。
成立10年来，深水龙华水务公司秉承“一点一滴，做到最好”的工作理念，推动供水事业不断取得新突破。
实现供水一体化，让全区人民用上“放心水”
“现在无论是供水还是水质都有了很大的提升，之前断水缺水的日子简直不堪回首。”住在龙华区樟坑径的村民谈起过往的用水日子仍唏嘘不已。
图为2015年7月31日，龙华区最后一座村级水厂樟坑径水厂关停。
2013年，为进一步推动龙华新区供水资源的统一调配，促进供水安全保障能力和服务全面提升，深圳水务集团和龙华区政府共同组建深水龙华水务公司。成立后，深水龙华水务公司积极开展村级水厂整合关停工作，民治水厂、大浪水厂和樟坑径水厂3座村级小水厂相继被整合关停。自此，龙华区统一由深水龙华水务公司的现代化大型水厂供水，并对用户实施抄表到户，按全市统一的现行水价收费。近25万居民告别依靠村级水厂用水的生活，喝上了“放心水”。
优化供水基础设施，系统管理全面提升水质
10年来，紧跟城市基建建设进度，龙华区不断夯实供水全流程设施硬件基础。
实施水厂提标改造。深水龙华水务公司投产运行水厂3座，其中红木山水厂和观澜茜坑水厂增设深度处理工艺。红木山水厂是华南地区首座采用上向流臭氧活性炭深度处理工艺的水厂，极大增强了应对原水水质变化的能力，出厂水水质优于国家生活饮用水水质标准，达到可直饮标准。目前，正加速推进龙华茜坑水厂改扩建工程和深度处理工艺升级，预计2025年龙华区供水能力达100万立方米，全部水厂实现深度处理工艺。
图为2020年12月24日，红木山水厂二期工程竣工，成为深圳市原特区外首座实现深度处理工艺的水厂。
全面铺开供水管网建设。完善区域内、外的管网互联互通供水体系，打造“九横四纵”的市政管网供水格局，同时进一步打通供水管网“毛细血管”，开展社区给水管网改造、优质饮用水入户等工程，累计总投入约17.95亿元，改造老旧管网2875公里，改造城中村350个、优饮小区144个，实现了自来水普及率、达标率、保障率100%的目标，惠及人口近200万人。
智能远传水表应用全面推广。应用光电直读水表、NB-IOT无磁传感智慧水表、超声波水表、电磁水表等，实现用水数据的远程传输和用水情况的实时监测，用水数据远距离自动传输。智能水表覆盖率达85%。
对标“龙头水可直饮”的要求，经过十年的探索与应用，深水龙华水务公司建立了一套完善的危害分析与关键控制点体系，通过打通原水供应、水厂生产管控、管网运行与维护等流程，打造水质管理的态势全可视、危害全可控、纠偏有反馈的精细化管理模式，实现水质风险控制标准化、流程化。
图为龙华茜坑水厂员工在水厂巡查，检查设备运行情况。
探索智慧供水，提升城市数字化治理水平
“现在办业务是越来越方便了，用手机还能了解账户余额、停水公告等信息，真不错。”提起日常用水业务办理，许多群众赞不绝口。
10年来，深水龙华水务公司把客户满意度作为校验工作的第一标准，持续优化营商环境，不断提升供水服务能力和水平。如推行“四免四化四零”服务，用水报装免费上门，实现“零跑腿”“线上办”，累计惠企金额792万元，助力深圳市营商环境优化和改革取得实效。
聚焦解决供水“中间层”难题，龙华区推进供水抄表到户，供水用户从5万户增长至31万户，实现供水“同城、同网、同质、同价、同服务”。供水业务进驻7个区、街道行政服务大厅、53个社区工作站，实现自助终端机全天候供水服务不打烊。此外，市民还可通过畅通微信公众号、网上营业厅、i深圳APP渠道办理供水业务。目前，99.25%的用户通过微信公众号、自助机便捷渠道缴纳水费，服务效率进一步提升。此外，深水龙华水务公司将服务主动延伸到客户前端，在全市率先推出家庭免费上门水质检测服务，供水服务更加精细化。
在深水龙华水务公司四楼调度指挥中心大厅，员工正通过综合调度运营系统监控水厂的运行数据和市政管网压力，对调度指令、投诉工单进行派发处理，一切井然有序。据介绍，当前公司基本实现业务线上化、全流程可视化，通过各系统可对各项业务数据实时监控和应急处理。
图为2023年8月4日，调度指挥中心值班人员正对调度指令、投诉工单进行派发处理。
据了解，深水龙华水务公司成功搭建“1+4+N”智慧水务管理体系，逐步实现人、物、业务在线；建成综合调度运营系统，通过三维数字模型为底座，以“BIM+GIS+IOT”为技术手段，初步实现供水设施全联控、应急全联管的效果；上线运行供水全流程水质监测预警应急系统，实现全流程风险动态评估和预警；初步实现红木山智慧水厂少人值守，向无人值守迈进。同时，深水龙华水务公司以服务城市治理为目的，探索供水数字化建设成果主动融入城市治理工作中。
