近期以来，合肥经开区把调查研究作为解决社会治理难题的有力抓手，聚焦“四老”情况（老地方、老问题、老得不到解决、老解决不彻底），把调查研究的过程转化为联系群众、服务群众的行动，下沉服务，主动作为，凝心聚力为民排忧解难，进一步保障和提升了居民群众的获得感、幸福感、安全感。

从“被动接单”到“主动上门”

暑期留守青少年看管难一直是家长们心中的难题，为了帮助家长解决看护、教育、安全等一系列问题，合肥经开区高刘街道组织33名村级后备干部和热心公益的大学生，成立“小候鸟”暑期半日免费托管班，让孩子在家门口就能享受到丰富多彩、充实难忘的假期。

在合肥经开区，推行“三级书记”（街道或社区党委书记、居民区党组织书记、小区党支部书记）开门接访、主动走访工作模式，建立“社区吹哨、部门报道”工作机制，常态化开展民情走访活动。“对于走访中街道无法解决的问题，区属相关部门会第一时间响应，主动下沉一线，加强指导帮扶，推动问题快速解决。”高刘街道党委书记、办事处主任王家宝说。

每周六在小区广场、党群服务中心等处设置流动宣传站点，从“被动接单”到“主动上门”服务，合肥经开区将接访桌搬到群众家门口，就地收集群众诉求和各类矛盾纠纷。同时，积极组织“红色小管家”、党员志愿者、物业、网格员等人群利用节假日和主题活动日，走访慰问弱势群体和帮扶对象，及时掌握、解决百姓“急难愁盼”，并注重征求群众对社会治理的意见建议，引导群众积极参与到社会治理中来，营造共建、共享、共治的良好局面。

从“被动接访”到“主动化解”

“我们公寓10号楼的电梯什么时候能彻底修好？”今年7月份以来，合肥经开区莲花社区经常收到小区电梯维保问题投诉。对此，莲花社区联合区市场监管、辖区派出所、小区物业公司等单位多次召开推进会，现场听取居民代表及物业公司意见，从根源解决眼前问题，电梯维护问题得以顺利解决。

“针对居民反映的房产物业、经济纠纷、劳动关系等问题，合肥经开区加大基层矛盾纠纷摸排化解，加大调处力度，聚合力解决群众的实际诉求。”合肥经开区管委会副主任梁建文介绍说，围绕警情、信访投诉、12345热线、网上留言等各类渠道，该区加强各类信息收集，分析排查矛盾纠纷，梳理重点区域、重点领域问题清单，对照清单进行专项调度会商。

在合肥经开区综治中心的近期工作计划里写道：对社区特殊人群重点关注，摸清底数，定期开展关爱帮扶工作；对房地产、征地拆迁、物业管理、义务教育、邻里纠纷等重点领域隐藏的突出问题，有针对性开展矛盾纠纷排查，并建立工作台账，及时流转，限时反馈，动态销号。“今年以来，全区发生警情环比下降19.21%，居民的安全感和满意度大幅提升。”合肥经开区党政办公室副主任、综治中心主任孙慧莲说。

从“被动接处”到“主动管理”

随着城市化进程的持续推进，学区划分问题成为教育领域的矛盾多发点。

今年5月，合肥经开区一小区发生学区划分维权问题并快速发酵。该区党工委第一时间组织教育、信访、公安等部门成立工作专班，引入多方力量开展入户走访，沟通疏导，发放《致居民的一封信》，及时答疑解惑，既稳妥平息了该事件，又有力保障了居民的合法权益，维护了教育公平。

为做好源头预防，合肥经开区规定，重要事项、重大决策，尤其是群众普遍关注的热点问题，必须提前做好风险评估和问题研判，并第一时间回应群众和社会关切。日常由各部门加强联系协作，建立健全联动机制，落实重大活动、企业生产、消防等领域的安全审批和监管责任，督促重点场所落实安全防范措施，严防重大公共安全事故发生。

刚刚过去的夏天，合肥经开区以“夏季行动”为契机，开展排查隐患、安全管理、消防安全等专项检查600余次。各街道或社区、相关单位严格落实工作责任，全面细致摸排影响社会稳定的隐患信息，强化分析研判，完善事件流转机制，坚决守住安全底线。