今年以来，内蒙古通辽市市场监督管理局不断完善消费维权工作机制，加强消费领域维权执法，着力营造放心消费环境，释放消费潜能、促进全市消费提质升级。

规范投诉举报处置机制。印发了《通辽市市场监督管理局12345政务服务热线诉求办理规定》《通辽市市场监督管理局全国12315平台投诉举报处置工作制度（试行）》，对登记受理、处理反馈、催办督办、考核评价等投诉举报处置各环节进行规范，形成了“全市统筹、上下联动、分工负责”的工作机制，确保投诉举报处置工作有章可循，做到投诉举报件件有回应、事事有着落。

推进放心消费创建活动。深入开展放心消费示范街区创建、线下七天无理由退货承诺等活动，努力营造安全放心的消费环境。以霍林郭勒市为试点，实施小餐饮示范街扩面升级行动，共建成放心餐饮示范街4条、示范店140家，全部实现了“八个达标”（即证照齐全、信息透明、制度健全、环境整洁、后厨规范、餐具洁净、人员健康、安全文明）和“三个100%”（“明厨亮灶”、量化分级、风险防控）要求。

强化消费维权执法。聚焦群众关切，深入开展民生领域“铁拳”行动、假冒伪劣食品整治行动、药械化执法“雷霆”行动，加大执法力度，维护市场秩序。今年以来，12315平台登记流转各类案件3266件，其中，投诉2329件、举报937件，共查办各类案件492件，罚没款240.46万元，为消费者挽回经济损失52.83万元。在全国12315平台投诉举报案件初查率、核查率、办结率三项指标均达到100%，位居全区前列。

加强消费教育引导。制定消费维权宣传方案，组织执法人员、社区志愿者及专家组成消费维权宣传队伍，在“3·15消费者权益日”“食品安全宣传周”“全国安全用药月”等时间节点，全面开展消费维权“五进”（进企业、进社区、进农村、进商超、进校园）科普宣传。活动中，开展讲座26场次，设立咨询台80处，现场接待群众咨询674人次，发放宣传单（册）45000余份，发布消费警示、提示33条，组织约谈告诫会9场次。