近年来，中国铁路青藏集团有限公司（以下简称青藏集团公司）聚焦社会责任担当，坚持把满足人民群众不断增长的美好出行需求作为重中之重，持续推进高原铁路运输供给侧结构性改革，科学优化客运产品供给，人民群众美好出行获得感不断提升，实现了社会效益和企业发展双赢目标。

聚焦社会责任 绘就“铁担当”发展蓝图

俯瞰莽莽雪域高原，山高路险是其最显著的特征。出国容易进藏难，一度是青藏两省区交通运输环境最真实的写照。

时代有召唤，人民有期盼，铁路有行动。青藏集团公司始终把完善高原铁路路网规模、优化路网结构作为推动青藏两省区经济社会发展的重要抓手，全面深化高原铁路基础建设，实现了高原铁路联网成片的新发展格局。

回顾高原铁路从1959年10月兰青铁路通车，青海大地迎来风笛声声，到1984年5月青藏铁路第一期工程西宁至格尔木段开通，再到2006年7月青藏铁路格拉段通车运营结束西藏不通火车的历史，高原儿女的百年期盼梦想成真，青藏两省区老百姓交通出行条件得到了极大改善。

新时代造就新速度。从2014年8月拉日铁路开通运营，拉萨与日喀则两座高原城市从此开启“同城模式”，到同年12月途经青藏高原的第一条高速铁路兰新高铁开通运营，雪域高原首次跨入动车时代；从2021年6月拉林铁路开通运营，复兴号动车历史性地实现31个省区市全覆盖，到2023年7月复兴号动车开上青藏铁路西格段，北京、上海方向G字头直达动车开进西宁，一张四通八达的高原铁路网正在形成，老百姓的出行条件更加方便快捷。

道通业兴，路通人和。一条条现代化的高原铁路，拉近了雪域高原与祖国各地的距离，四通八达的铁路网带动人流、物流、信息流、资金流加速流动，勾勒出跃动的雪域高原经济社会发展的新版图，书写下了温暖而厚重的新时代民生答卷。

紧扣群众需求 丰富“走得了”产品供给

“这趟列车早上从北京出发，下午便抵达西宁，既方便也快捷！”11月1日，杭州亚残运会围棋项目个人赛、团体赛银牌获得者谢海涛对北京开往西宁的高速直达动车赞不绝口。

今年以来，青藏集团公司站在提升高原铁路旅客列车通达性、推动区域经济高质量发展、满足人民群众美好出行向往的高度，精心组织，多方协调，于7月1日首次开行西宁进京、进沪G字头动车组列车，分别最快10小时16分、12小时28分可达。

“随着兰新高铁兰州至西宁段按时速250公里高标运营，西宁至兰州间已实现最快1小时以内通达、西宁至西安间最快4小时以内通达。与此同时，乌鲁木齐至上海、济南、广州、武昌、连云港等方向10对普速列车改经兰新高铁运行并经停西宁站，进一步改善了我们青海老百姓出行条件，这些变化放在前些年我们想都不敢想。”谈起近年来高原铁路发生的翻天覆地变化，青藏集团公司客货管理部副主任李葭内心充满自豪。

加强铁路基础设施建设、千方百计增开加开旅客列车是青藏集团公司推动自身高质量发展、满足广大旅客出行需求的工作缩影。近年来，青藏集团公司结合新线开通、既有线提速和客流变化规律，不断优化旅客列车开行方案，统筹抓好旅客运输组织，适时根据车票预售和候补购票情况，科学建立以旅客需求为导向的“一日一图”运力调整机制，灵活精准投放运力，动态开好各等级旅客列车和旅游车，通过调整列车交路、加开夕发朝至临客、加挂扩编列车、动车组重联、开行公交化城际动车等方式，精心组织春运暑运和节假日等重点时段旅客运输，最大限度满足日益增长的旅客出行需求。

截止目前，由西宁站开往各地的直达列车已覆盖全国29个省会城市、直辖市，通达率达到83%，开行图定旅客列车83对，其中 “G”字头动车2对、“D”字头动车46对、 “C”字头动车3对。

一趟趟列车的开行，让进出雪域高原不再是遥不可及的梦想，说走就走已然成为青藏两省区老百姓真实的生活写照。

突出服务提质 打造“走得好”温馨旅途

“一路上列车员的服务很到位，铁路沿途的风景讲解的也很全面，我要为他们的温馨服务点赞！”11月8日，在西宁开往拉萨的Z8991次列车上，首次乘坐火车进藏的旅客张明对列车上推出的“四小服务”（小翻译、小导游、小医生、小助手）伸出大拇指。

铁路软服务提升让旅客感受温馨出行的同时，“智慧天路”建设让旅客切身体验到了出行更加方便快捷。2020年以来，青藏集团公司大力推行“客运提质计划”，积极践行“敏感、用心、用情”服务理念，倾力打造“天路格桑花”高原铁路服务品牌，不断丰富站车服务文化建设，持续做实做优站车“冷暖、照明、除臭、保洁、供水”五项基础服务工程，稳步推进“厕所革命”，紧扣数字化客运建设目标全面推行客票电子化工作，积极推进人脸识别和自助实名制核验闸机系统使用，无缝对接客票系统、旅服系统、公安核查系统，科学优化西宁、格尔木旅客站内换乘方式，旅客通过有效身份证件即可完成进站、乘车、换乘、出站，以往车站内人山人海、通宵达旦排队购票的现象一去不复返。

在此基础上，青藏集团公司还结合站车实际和地域特点，广泛开展多样性、个性化、便捷式服务。进藏“第一站”格尔木站为广大旅客提供无偿吸氧服务，开展健康宣传和高原旅行提示；海拔4500米的那曲火车站针对车站海拔高、旅客普遍存在高原反应的实际，在服务台配备了袋装氧气，为突发疾病旅客提供吸氧应急救护；旅客相对集中的拉萨站建成了旅客健康中心，为身体不适的旅客提供免费吸氧、休息和紧急救治服务；西宁客运段积极开展“天路格桑花”精品餐车打造，适时推出地方特色菜品，全面丰富列车餐食供应，努力让旅客在点滴之中体验温馨旅途。

从走得了到走得好，青藏集团公司“人民铁路为人民”的责任担当浸透在服务旅客美好出行的每一个细节，人民铁路为人民永远在路上。（吴道洁 袁昌玲）