内蒙古包头市公安局东河区公安分局牢固树立“以人民为中心”的思想理念，坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作目标，积极探索化解矛盾纠纷的新思路和新方法，把各类矛盾纠纷排查在初始、解决在基层、化解在萌芽，全警参与、全力以赴“访民情、解民忧、化矛盾、防风险、查问题”，最大限度地预防各类刑事犯罪发生，努力维护辖区治安大局稳定。

全警参与“五必进” “贴近”排查全覆盖

为拓宽矛盾纠纷排查化解渠道，东河区公安分局结合“百万警进千万家”活动，以“民情日记”为载体，扎实推进“五必进”工作。全局233名社区民辅警每人每周走访不少于3次，11个派出所党支部班子成员每周不少于1次，一周700余次进入社区与群众面对面互通，充分发挥扎根基层、贴近群众的职能优势，畅通警民互通渠道，拓宽警民“连心桥”。

民警深入基层多了，信息收集增多了，化解矛盾及时了，各类警情就少了。今年以来，东河区的接处警警情同比去年下降2.4%，刑事警情同比去年下降31.6%，治安警情同比去年下降18.6%，社会治安环境持续向好，群众满意度持续增高。

“感觉这人不对劲，需要核验身份证的时候总是找理由推脱不配合。”新兴大街派出所民警范帅进入老道巷一家洗浴走访时，店老板对其说到。民警立即警醒，针对店内提供的线索，在市局科信支队、分局警支大队的配合下，两小时将此人找到，经查证此人正是因帮信被河北省石家庄市公安局上网追逃的刘某某。这个逃犯的抓获，正是民警通过走访，主动挖掘到案件线索并成功破获的缩影，也是“小”案件彰显警民融合“大”作为的具体表现。

民警义警“就近”调处 耐心劝阻化矛盾

“菜市场这边打起来了，您快来看看！”近日，河东派出所民警张宇接到辖区义警何飞的电话，他看到两个摆摊的商户正在打架制止不了。民警立即赶赴现场了解情况，双方情绪激动无法调解。随后民警张宇和义警何飞将涉事双方带回派出所，分别进行劝解。“生意人讲究和气生财，你俩这么吵下去，财神爷看见你们都得绕道走！”民警幽默风趣的话语最终打动了双方当事人，二人意识到自身错误的行为随即握手言和。至此，一起典型的商户邻里纠纷在民警和义警的共同调解下得到彻底化解。

警力有限，民力无穷。东河区公安分局积极探索依靠群众化解矛盾纠纷新路径，立足完善群防群治工作网格，结合工作实际，建立161支“东河义警”队伍。“义警”队员遍布于商场、学校、医院、社区等各个行业，社区民警与“义警”紧密联动，从“单打独斗”到“齐抓共管”，充分发挥在群众中信息收集、矛盾调解、排查隐患等方面的重要作用，切实推动矛盾纠纷排查化解重心下移，扎根社区落实“枫桥经验”。

“亲近”服务送温暖 联合走访护稳定

东河区公安分局不断提升便民利民服务质效，社区民警的固定工位被前移至社区警务室，从“下社区”变为“在社区”，引导辖区群众办理公安业务“网上办”“掌上办”。民警还为行动不便的老年人等特殊群体提供上门办理服务，彻底打通警务服务“最后一公里”。

为进一步健全完善基层社会治理体系，为群众做好事、办实事、解难事，“双百行动”期间，西脑包派出所联合社区开展冬季走访慰问困难群众活动。孤寡老人、留守儿童是帮扶慰问的重点对象。办证上门、送证上门、医疗救助、权益维护，一件件小事看着平凡不起眼，却是警民之间一个个暖心的事。“多亏民警帮我办理身份证，没有这个身份证，我的评残申请就办不了呀。”名德老年公寓的李大娘紧紧握着社区民警付官全的手说。

东河公安在联合走访中倾听群众心声，回应群众关切，用心用情用力解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，进一步提升群众获得感和幸福感。

“四所一庭”齐“靠近” 解民忧促和谐

矛盾纠纷“治标更要治本”，东河区公安分局锚定这一目标，与司法所、基层法律服务所、律师事务所及人民法庭协作联动，深入实施“四所一庭”调解新模式，为群众提供更便捷、低成本、可信任的一站式多元化矛盾纠纷调解机制，务实高效地解决了群众的“急难愁盼”问题。

南龙王庙社区的王某、赵某夫妻二人因家庭矛盾引发争吵、进而发生肢体冲突，矛盾有进一步升级的可能。南圪洞派出所社区民警康军得知这一情况后，上门对夫妻两人进行劝解，但双方各执己见、互不相让，一度闹到离婚。见此情形，派出所民警康军、王弘光联合司法所、律师事务所、人民法庭及社区工作人员将闹矛盾的双方约在一起，宣传有关法律法规，以案说法，循循善诱，在情、理、法的“三式解纷”下，夫妻双方都认识到各自的不足和错误，表示会加强夫妻间的沟通和理解，不再冲动行事，以后会用心经营好自己的家庭，一起家庭矛盾得以妥善化解。东河区公安分局将举全警之力，继续用真心、真情、真诚为群众排忧解难，努力将“矛盾结”变为“和谐扣”，真正把暖心服务送到群众身边，把矛盾风险化解在群众身边，把平安幸福守护在群众身边。