20年前“一锤定音”，中国正式成为WTO第143个成员。20年前赤子归来，总部设在香港的中国太平保险集团公司以太平人寿的名义，全面恢复经营国内人身保险业务。20年间，太平人寿以服务国计民生为目标，以坚持高标准运营为保障，以不断优化产品服务为支点，实现了又好又快的成长，致力于成为“高质量发展”的践行者，守护人民群众的美好生活。
回望来路，这是太平人寿与国家改革发展同步脉动的20年，这是风雨兼程、初心不改的20年。
追求“卓越”——高起点起步，坚持价值成长 高起点高标准运营
“太平”品牌创立于1929年，是有着较深厚文化积淀的民族保险企业。“打造百年老店、传承民族品牌”的愿望融入了太平人寿“血脉”，是其发展的深层动能。。
“创业初期，太平人寿秉持价值成长理念，立志高起点起步，高标准运营，走一条‘专业化经营，规模、效益、速度协同发展’的新路，成为一家卓越的寿险企业。”太平人寿表示。
队伍建设高标准——
面对行业的“人海”战术，太平人寿从复业伊始，个险营销队伍建设就秉持“高素质、高品质、高绩效”原则，提升保险代理人专业素养，在客户心中树立起了新型保险代理人形象。在“三高文化”有效实施的基础上，坚持走“符合寿险公司发展规律”的专业化道路，培育了一大批以“百万标保精英”为代表的素质过硬、专业价值突出的精英代理人。
业务落点求精准——
以个险为基础，积累期缴业务，坚持长期价值、提升内涵价值，擦亮业务品质“金字招牌”。以银保渠道为突破，快速打开营销格局，并率先实施“转型”，积极推进期缴业务健康发展。以团险为重点，拿下多省市“企业年金第一单”，并促成太平养老保险公司的成立。以网电多元业务为新动力，探索创新之路。
运营管理高水准——
复业之初的太平人寿在缔造公司运营管理模式的时候，创造性地采取了全国联网的统一网络应用环境，并采用“核心风险集中管控、专业技术垂直管理”的两核组织架构和管理模式，有效地防范风险。
高起点、高标准起步的太平人寿，“高”字旗在接任领导班子中稳稳地传承，企业持续获得发展高势能：
经营指标跑赢大市，市场份额稳步扩张。20年来，太平人寿实现高质量稳健发展，2021年在行业整体承压的情况下依然保持平稳增长，保费增速稳中有进，持续盈利。
代理人队伍不断壮大，优质队伍加快成长。通过全方位、多层次培训体系的孕育和孵化，培养造就出一批批爱岗敬业的骨干和高素质人才。目前代理人队伍近40万人，人均产能保持业内领先。
管控体系日臻完善，治理能力全面升级。建立起“综合性、多元化”经营平台和央企治理体系，为促进企业可持续发展提供了有力保障。
企业形象越来越好，品牌价值大幅提升。至2021年，惠誉国际已连续六年为太平人寿做出A+评级。
海纳百川的改革开放，赋予太平人寿宏阔视野和创新魄力；打造百年老店的梦想，坚定太平人寿追求价值成长的正确方向；而扭住“高标准”这个“牛鼻子”，是太平人寿实现稳健发展的坚实保障。当年定下的一个个看似不可能完成的“小目标”，如今都变成发展路上的成绩单。
深耕专业——坚守“价值回归”，打通“最后一公里”
自复业以来，太平人寿一直强调，一切创新均围绕保险保障的本质和客户的实际需求展开。在产品开发方面，其坚持“产品回归保障之路”的整体策略，引导消费者从满足家庭保障的需求出发，安排家庭保险。如今，从健康管理到财富管理、从少儿成长到养老规划、从综合保障到专项保障，太平人寿为客户打造了一整套全覆盖闭环产品。
成人可以达己，满足客户需求的同时，太平人寿实现了业务品质持续优秀。多年来，太平人寿在挑战高目标、持续保持稳健增长的压力下，从来没放松对业务前端的品质管控要求，始终严格约束和指导队伍的展业和服务行为，强化品质管控。2012—2014年，在市场增速只有4%的情况下，太平人寿总保费、总资产、净利润翻一番，实现“再造一个新太平”。这其中，高业务品质十分关键——2014年，太平人寿的年度保费收入中，有超过300亿来自续期保费。
保险卖的是“承诺”，服务堪称企业稳健发展的另一条腿。
太平人寿高度重视消费者权益保护工作，积极构建消费者权益保护制度体系，完善消保工作机制，从优化消费者体验出发，不断追求极简、极速、极致的服务体验，通过应用新技术，依托多层级的运营智慧服务体系，不断解决客户痛点，简化客户操作，提升服务质量。正因为此，太平人寿连续两年荣获银保监会服务评价最高评级（AA），在中银保信首次公布的服务质量指数中名列寿险公司第二名，连续两年荣获银保监会3·15宣传周“优秀组织活动单位”称号。
太平人寿已在投保、理赔、保全服务等多个作业环节，构建起高效的线上服务流程，并通过微信、app、官网等移动及网络平台，确保将服务送到客户触手可及的范围；开设暖心服务窗口，配备老花镜、急救药品、轮椅等物品，线上服务APP支持老年大字模式，全国统一客服热线95589自动直通人工坐席。
太平人寿凭借多年科技沉淀及创新业务赋能，涌现出“太平保宝”、“iFamily”、“智能双录”等科技成果。以太平保宝为例，作为太平人寿独具特色的核心网上门户，是太平人寿探索创造的科技成果。通过多年积累，已构建起全线上业务流程闭环，实现了销售和服务的“全场景”与“全流程”覆盖。
数据显示，2021年截至目前，太平人寿移动自助服务占比达到了90.21%，线上电子投保占比也已超过99%。尤其在疫情期间，远程服务的优势进一步凸显，2021年截至目前，通过E掌柜为客户办理保全服务达215万次。
疫情也加速了线上保险业务的需求，太平人寿加大对“太平云保”数字化平台的开发，通过打通蚂蚁保、微保、京东等中介机构，快速上线保险产品，真正用互联网+的新模式进行业务运营。
尽职担责——服务国计民生，开新局闯新路
在新冠肺炎疫情的影响下，保险业也在“负重”前行。太平人寿方面形成共识：越是困难时刻，越要激发创新动能，打开发展新格局；越是困难时刻，越要体现央企担当，服务党和国家重点工作。
——打造“医康养”产业链，为百姓医疗养老加固“第三支柱”。
“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出要全面推进“健康中国”建设，应对人口老龄化已上升为国家战略。太平人寿在健康管理、医疗服务、延伸养老产业链等领域持续发力，逐步实现“保险产品+健康管理+养老服务+医疗服务+终极关怀”闭环式生态圈服务。目前，已先后发布“乐享健康”健康管理服务品牌和“乐享养老”服务品牌，并进一步增资成为圆和医疗第二大股东。
——加快产品服务创新，做践行央企责任的“先锋军”。
作为央企成员单位，太平人寿始终将履行央企责任作为推进公司经营发展的重要动力，持续加大政策性业务的开发，推出城乡居民大病保险、税优健康险、税延养老险、部分城市“一城一保”普惠产品等。另一方面，多元投资助力实体经济发展，服务国家社会保障、“健康中国”等战略，通过不动产、股权及金融产品形式促进经济社会发展，为实体经济输血给养。
——加快数字化技术应用，强化内控管理，守牢风险红线。
同时，太平人寿还充分运用信息化、数字化手段，为合规经营竖起“放大镜”、加固“防火墙”、布局“预警铃”。目前，太平人寿持续将新技术进一步融入到产品设计、定价承保、销售及人员管理、理赔保全等各环节，持续提升经营效率，兜牢风险底线。
——做优秀的企业公民，助力乡村振兴，热心公益事业。
此外，其还利用自身优势，加大对口帮扶地区农产品采购力度，同时积极宣传脱贫成果，引入外力和资源帮助当地巩固脱贫成果，牵手当地贫困地区，通过公司直播平台让社会各界了解、采购贫困地区的产品，为乡村振兴打开新通路。
2021年，受疫情冲击，国内保险行业和市场普遍承压，太平人寿再一次凸显稳健根基：总保费收入同比保持正增长；业务品质指标领跑行业，人力规模逆势增长，实现量质齐升。
“循道而行，方能致远；笃志前行，虽远必达。”20岁的太平人寿青春正盛，将立足新发展阶段，贯彻新发展理念，加快创新步伐，为客户、股东、员工、社会创造更多价值，努力服务国家战略，为国计民生提供更多高质量服务。
