“当前，我区已组建起253人的帮办代办队伍，大家看，这就是我们的网格员做的帮办笔记……”8月26日，在青白江区大弯街道便民服务中心，全市镇村便民服务标准化规范化便利化建设（简称：“三化”建设）现场会正在举行，来自成都市23个区（市）县政务服务系统的工作人员在这里参观交流。

今年4月27日，青白江区被确定为第二批镇村便民服务体系标准化规范化便利化建设省级试点地区。试点以来，青白江结合幸福美好生活十大工程和党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，以镇村便民服务场所“三化”建设为重点，大力推进“机构名称统一、服务事项统一、申报材料统一、办事流程统一、服务标准统一、管理制度统一、服务平台统一”，畅通服务企业群众“最后一公里”，进一步提升企业群众的获得感和满意度。参观现场，与会人员频频点赞。

走进升级改造后的大弯街道便民服务中心，这里给人的体验非常舒适。这里设有综合导办咨询区、自助网上办理区、窗口服务区等10个功能，大厅导入的osm现场精细化管理，将“精、细、实、严”的科学管理方法落实到管理工作的每个环节。“环境太巴适了！不仅有清晰的指引，也很优雅，给人一种高大上的感觉。”大弯街道怡湖社区居民夏利春感叹。

在青白江，便民服务大厅场地怎么建、业务怎么办、大厅怎么管，都有一套完整的标准。从功能分区、标识标牌、窗口设置等16个方面69个维度量化“三化”建设标准，按照“一事项一标准、一流程一规范”原则，实施全流程标准化管理，推进全区范围内同一事项无差别受理、同标准办理。

提升的不仅是办事环境，还有服务质量。今年，青白江整合镇（街道）政府行政公章和部门事项业务用章，统一启用“审批服务专用章”，对纳入便民服务中心办理的事项实行“一枚印章管审批”，把越来越多的事项精准下沉到镇村便民服务室。试点以来，已将社保医保、水电气缴费等184个事项纳入便民服务中心办理，办理事项由原来的平均38项拓展至184项，将70个事项纳入村（社区）便民服务室办理。同时将分散在多部门的多个事项整合成群众眼里的“一件事”，在各镇（街道）开展35个便民服务事项“一件事一次办”，实现“一套材料、一次告知、一表申请、一次办结”。

为让群众办事更加便捷，青白江还在镇（街道）设立24小时“智慧政务小屋”，配备“天府蓉易办、社保一体机、水电气缴费”等自助终端，社保查询、户籍证明等221项业务24小时均可办理；推行全区政务服务系统工作日中午和周六延时服务，全区已累计办理各类审批服务事项5663件；组建起“网格员+社区干部+代办员”的帮办代办队伍，由253名工作人员参与，为群众开展预约办、上门办、帮代办等服务，实现“大事不出街道、小事不出社区”。