“居村干部，光待在办公室里是做不好群众工作的，要靠双脚走，靠眼睛观察，靠嘴去聊。只有多接触了，才能形成和群众之间的纽带，才能有后续的了解和信任。”10月14日，在由上海市委组织部主办、普陀区委组织部承办的2022年上海市基层治理专题培训班暨“新时代好班长——居村党组织书记论坛”上，普陀区桃浦镇紫藤苑居民区原党总支书记杨兆顺的一番话，让现场观众频频点头。

徐汇区田林街道田林十二村居民区党总支书记赵国庆已经60多岁。“在居民区工作就要有服务意识，最重要的是把居民当做亲人来看待，急人所急，与人共情。”论坛上，他回忆了今年春天上海疫情形势严峻之际，自己和年轻人一起搬物资、挑重担，得到居民认可的故事。

虹口区嘉兴路街道香港丽园居民区党总支书记刘苗，因在疫情防控期间与一名医护工作者的对话还广为人知。在他看来，在急难险重面前，面对群众诉求，“放”与“不放”考验的是基层干部对责任的认识，需要从全社会最大利益的角度来考量。

黄浦区老西门街道曹家街居委所在的梦花街，在大上海保卫战中一度是疫情最严重的区域之一。曹家街居民区党总支书记周洁带领一班人冲在旧里一线，面对各种难题，用真情、实干获得居民的理解和配合，合力守护家园。“社区工作千头万绪，要理解群众的切身诉求，通过‘穿针引线’破解难题，获得群众的认可和支持。”

前排6名居民区书记讲述如何做好居村工作。主办方供图

普陀区长征镇象源丽都居民区党总支书记倪晓倩，让疫情防控中涌现出来的志愿者队伍常态化运转，鼓励年轻人成为线上第二楼组长，开展书记接待日、共享日等活动，积极探索多样化项目平台，凝聚社区力量，组建“十色志愿者”服务队伍，让居民群众在社区治理中找到自己的价值。

嘉定区菊园新区嘉筱社区党支部书记罗晓华，则谈起为本地居民、外来租客提供“连心”服务，发挥“一楼三长”的“邻里效应”和“互补效应”，弥合老年村民、年轻租客两类群体在文化、年龄等方面差异，实现“小事不出楼组，大事不出社区”的治理目标。

论坛上，这6名居民区党组织书记现身说法，就开展常态化联系服务、及时响应居民群众诉求、落实重点群体服务管理、完善党群服务阵地体系功能等方面交流经验和做法。论坛通过上海党员干部现代远程教育平台电视端、上海基层党建视频号等在线直播。

上海大学社会学院党委书记杨锃，华东师范大学心理与认知科学学院教授崔丽娟，就如何吸引、用好、留住抗疫集结的社区力量，讲好群众语言，提升共情能力进行了点评。杨锃认为，新时代的居村党组织书记，除了一般的工作能力，还需要提高干事创业的韧性，锻炼迎难而上、不惧压力的能力。崔丽娟认为，做好社区群众工作，必须坚持从群众中来、到群众中去，发动更多群众成为社区的建设者、守护者，更好助力社区发展。