南宁市12345政务服务便民热线开通20周年
人民日报客户端广西频道郭燕群 罗贝尔2021-11-12 14:23

11月11日上午,南宁市12345政务服务便民热线开通20周年暨公众开放日活动在广西南宁市民中心举办。来自社会各界的30名公众代表,近距离了解热线背后的故事。

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公众代表近距离了解12345热线工作。苏华摄

“您好,这里是南宁市12345热线,请问有什么可以帮您的?”在话务员的指导下,两名公众代表戴起耳麦,跟听体验话务员的真实接电场景。参与电话跟听体验的谭春燕说:“话务员需要在短时间内,联动相关职能部门对海量内容进行解答,让我看到了话务员在解决群众诉求问题时尽职尽责的服务态度。”

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公众代表参加南宁市12345政务服务便民热线开通20周年历程展暨公众开放日活动。苏华摄

据介绍,截至11月11日上午10时左右,南宁市12345热线平台今年共接到群众诉求工单总量达705835件,同比增长232.93%。诉求内容主要集中在社保医保、噪音扰民、疫情健康码等领域,诉求的处理满意率达99.24%,实现“有呼必应、有诉必理、有理必果”。

经过多年努力,目前,南宁市12345热线已整合归并了40条热线,今年将整合12329住房公积金热线、12319城市管理监督热线、12333社保热线、12328交通运输监督热线、12315消费者投诉热线等5条热线,目前,已完成了公积金热线和城市管理热线的整合,剩下的3条热线要在11月30日前全部整合归并。年底前,南宁市非紧急热线将真正实现“一号对外”。

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责任编辑:许露露
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