体验 · 新时代 追梦人
时钟滴答作响，春节的脚步更近了。
为了让人们过一个平安年、幸福年，
无数劳动者坚守岗位、默默耕耘。
他们中，
有夜半在零下15摄氏度的室外，给铁轨除冰检修的铁路工人；
有身负50斤装备、奋战防火一线的森林消防员；
有及时排查故障、守护千家万户温暖的热力工人；
还有早晚奔波在外，为家家户户送来必需品的快递小哥……
点点星火，汇聚成炬。
他们保平安、保温暖、保畅通，
让流动的中国生机勃勃、充满活力。
新春佳节临近之际，
经社君奔赴不同行业，
体验一线岗位，
致敬劳动者。
快剪视频意犹未尽？让我们跟随经社君的文字，走进那些体验细节……
温暖随我进千家
50万平方米供热面积、3700多户居民，在规模如此大的小区，成为一名供热管家，需要哪些技能？换上蓝色工装，记者在京能集团北京热力京铁家园服务站拜了师父——工龄25年的“老热力”王占海和85后“接班人”李佳。
作为“见面礼”，师父们递给我一个工具包：掏过滤网用的尖嘴钳、刮保温层使的壁纸刀、拆分水器外罩的十字改锥……看似不大的工具包，却有五六斤重。
“这两块毛巾有啥用？”我问。
“入户维修，拆阀门开关可能漏水，毛巾可以堵住；离开时再用毛巾将地上擦拭干净，细节之处见服务。”王占海耐心解释。
上岗前，师父将我带到锅炉房和热力站。“锅炉房是整个小区的热源，流出的热水分别到达3个热力站。在热力站，一次热水通过板式换热器进行热量交换，通过二次管网流向居民家中。”王占海指着显示屏说。
岗前培训还未结束，李佳的手机突然响起。“小李，屋里暖气不太热，帮我瞧瞧哪儿有问题。”
“您稍等，马上！”挂了电话，我们赶往位于1区2号楼3层的何先生家。
“先看看是不是过滤网堵塞了。”进入3层的管井房，不到2平方米的空间里，10户居民各自有独立的管道和阀门。找到何先生家的管道，李佳将扳手交给我，在旁指导：先把阀门关上、避免出水，再用扳手拧开管道上的除污器堵盖，掏出其中的过滤网。
“嚯，还挺多渣滓！”长约5厘米、直径约2厘米的过滤网上，有不少淤泥和铁锈。李佳告诉我，这些可能来自新换管道的杂质，或是暖气片脱落物，“别小看这个过滤网，如果堵住，容易导致管道循环不畅，影响热水流速和热量释放。”将过滤网清理、装回，没过一会，何先生家的暖气重新热了起来。“你这算顺利出师了！”师父们给我点赞。
管井房里，每条管道上安装的“小盒子”“小阀门”引起了我的注意。王占海告诉我，“小盒子”是热计量表，能够记录瞬时热量、流量、供回水温度等，“小阀门”是用于智能调节的电调阀门。“过去都是人工手动调节阀门、达到流量平衡，一栋22层的楼跑下来就得花费一天；2022年小区进行智慧供热改造，实现了自动调节供热，更精准也更省时。”
一单结束，顾不上休息，我们赶往3区5号楼9层的马女士家。“前两天排查发现，只有次卧不热，预约今天去看。”李佳说。来到马女士家的次卧，李佳让我拿着红外线测温枪对准暖气片，显示30摄氏度，“确实有点低，一般都得40多摄氏度。”
一回生二回熟，进入9层管井房，我拧开除污器堵盖、取出过滤网，却没见堵塞物，问题在哪儿？
李佳经验丰富：“再冲洗次卧对应的暖气管道试试。”马女士家的入门柜中，8条红色细管道垂直排列，“从右往左对应入户门往里，依次是厨房、客厅、主卧、次卧。”李佳边数边说。重新回到管井房，拧开堵盖、进出水阀打开，“哗……”水像黑泥汤般冲出，逐渐清澈。
约莫10分钟后，走廊那头传来马女士的声音：“热了热了！本来没想着报修，你们主动上门服务，这下踏实了。”
一趟趟跑下来，已近天黑。王占海习以为常：“我们的服务标准是‘1分钟派单、10分钟回复、一小时上门、一次性解决’，有时一天100多个报修电话，即便有电梯也得走2万步以上，饭都顾不上吃。”
今年春节，为了做好供热保障，两位师傅选择留守值班。今年52岁的王占海已经8年没回河北老家过年了，他说：“守护千家万户温暖，是我们的本职工作。希望在退休前，能把经验毫无保留地传给年轻人，培养更多优秀的‘热力人’。”
跟着小哥送快递
北京的冬天，寒风凛冽。骑行20分钟，我已全身冻透，手脚僵硬。穿过铁门、瞅到大棚子，终于到地儿：京东快递北京东风北桥网点。
刚停好电动车，一句“这地儿真不好找”还未嘟囔完，“车马上到，准备上岗”，指令已传来。
一看表，6点整；一抬头，宋风胜就站在一米开外，把工服抛给我，这名中年壮汉转身就往流水线跑。
跟着风一般速度的师父，来不及活络冻僵的手脚，换上工服，我也直奔分拣区。
“记住了，咱的编码是017。”宋风胜话音刚落，大量的包裹如潮水般涌来。
瞪大眼睛，瞄准面单，我苦苦寻找包裹。眼前，突然闪过一双大掌，一阵风般挑走3个包裹，全程不过5秒。一瞬间，我有点发愣。“熟能生巧，干多了就能一眼命中。”宋风胜外表魁梧壮实，却心思细腻。
终于，在分拣最后一车货时，有几次，我几乎和宋风胜同时出手。“这包裹归你。”宋风胜笑呵呵。
一回头，三轮车边上的包裹已堆成小山。“下一步，扫码，把包裹整理入车。时效紧、生鲜件优先送，剩下的就按路线规划分类。”宋风胜边教我边将超大件包裹放在车顶，节省空间。
20分钟，包裹全部入车，共161件。8点20分，我俩坐上电动三轮车，赶往7.8公里外的派送区域，预计用时40分钟。
坐在敞篷电动三轮车上，冷风呼呼往里灌，我不停地搓手、哈气、跺脚。“干快递，风吹日晒是家常便饭，既要扛冻也要耐热。”宋风胜伸出自己的大掌，“这手，冻肿的。”
一路聊天，我得知去年全年，宋风胜只休息了不到20天。“快递一天都不能停。”宋风胜回忆，之前奥密克戎毒株感染高峰期时，坚持20多天后自己也病倒了，休息几天立马复工。
“那时真难。”宋风胜说，网点30多名小哥，只有5个能正常上岗。多亏上海来了10名兄弟支援一周。
9点07分，我们到达第一个小区——和平西街1号院3号楼。取出包裹直奔19楼，宋风胜传授秘诀：从高往低送，速度最快。
“这位阿姨，早晨一般在家，敲门配送就行。”
“这户家里有学生每天上网课，别摁门铃，直接将包裹放房门口拍照发微信就行。”
…………
每家每户，宋风胜情况了如指掌。只花了20分钟，我们就完成了第一个小区的派送。
“您可真熟。”我感慨。“干了8年，客户都是老朋友。”宋风胜有一丝自豪，“中间有一年我回老家了，他们老给我发微信，希望我回来。之前我生病，还给我送药、送水果。”
10点10分，转战产业园。宋风胜表示：“这次，你得自己上手了。”
扫描面单、拨打电话、与客户沟通，我原以为很简单，没想到打了10多个电话后，就口干舌燥，嗓子发哑。
“说短句，别啰嗦。”宋风胜指导。“京东快递，产业园门口。”几番摸索，我发现这样说最高效。
临近中午，途经易亨大厦时，宋风胜专门停下，提醒我有需求赶紧上卫生间。
早上网点取货、加上下午两次补货，一天下来，我们共派送了250件包裹，晚上8点半才下班。怪不得站长说：“小宋啊，是个飞毛腿，单王。”
回到家，吃口饭，睡一觉，第二天凌晨4点半，宋风胜将再次出发，开始新一天的工作，“今年春节不回家了。家里有老人孩子，过年期间有3倍工资，我正好多攒钱。”
新媒体策划：陆娅楠、冯华
文字：丁怡婷、李心萍
责任编辑：冯华、李心萍、丁怡婷
联合出品：人民日报中央厨房麻辣财经工作室
原文见于人民日报2023年1月18日18版
