当前，数字化浪潮席卷而来，新一轮科技革命突飞猛进，围绕科技制高点的国际博弈日趋激烈。我国加快建设数字中国，打造具有国际竞争力的数字产业集群。

打造数字中国、实现科技自立自强，银行业使命重大。如何顺应数字化转型浪潮、加快构建与数字经济相适应的金融服务体系、更好地支持科技自立自强，是商业银行在新发展阶段的“必答题”。

增强服务数字中国的紧迫感和使命感

当前，我国经济发展模式正向“科技-产业-金融”新循环转变，数字中国是推进中国式现代化的重要引擎，是构筑国家竞争新优势的重要支撑。作为服务实体经济的主力军，支持数字经济和科技自立自强是商业银行践行金融政治性、人民性的重要体现。

“在《数字中国建设整体布局规划》中，金融被列为‘加快数字技术创新应用’的重点领域之一。”招商银行相关负责人表示，“银行是科技运用非常紧密的行业，我们始终认为，只有保持对科技的前瞻性和敏感性，加快科技创新和数字化转型，才能更好地为客户服务、为实体经济服务、为社会服务，否则将会被新技术、新业态、新模式所淘汰。”

全面打造数字招行

服务数字中国，做好自身数字化转型是基础。2022年，招商银行提出打造数字招行，围绕线上化、数据化、智能化、平台化、生态化，全面推进数字化转型。打造“云+中台”的数字新基建，在业内率先实现全面上云，建设技术中台和数据中台，以科技敏捷带动业务敏捷，全行技术中台的应用开发者超过1万人，全行超过50%的员工通过数据中台自主开展大数据分析。在云计算、人工智能、区块链、低代码、隐私计算、生物识别等领域，不断提升自主研发水平，实现关键基础设施和核心技术自主安全可控。

当前，数字招行建设已取得明显成效。客户服务体验不断改善。零售业务已基本实现线上化，超过96%的公司客户基础服务实现线上化；通过线上化、标准化的流程设计和数据资产运用，打造招企贷、闪电贷等数据融资产品，客户融资的便利性和可得性大幅提高，数据融资余额突破3000亿元。管理水平显著提升。例如在风险管理方面，线上反欺诈系统“天秤”助力伪冒盗用金额比例降至千万分之0.2以下，在线风控平台审核耗时较传统模式节省50%以上。降本增效成果凸显。运用AI能力等实现人力节省超过1万人；全面上云实现容量扩展、算力提升，比如信用卡核心系统上云后，业务负载是过去的10倍，基础设施成本下降60%。

创新构建数字金融服务体系

服务实体经济和人民群众需要，是打造数字招行的出发点和落脚点。2021年12月，原中国银保监会出台了《关于银行业保险业支持高水平科技自立自强的指导意见》，推动完善多层次、专业化、特色化的科技金融体系。招商银行坚持“国之大者”的担当，推出“专门队伍、专门政策、专门流程、专门机构、专门产品、专门考评”的六专服务机制，并设立科技金融支行，不断提升科创企业服务能力。

针对科创企业融资痛点，该行推出“科创贷”，运用量化模型与大数据，结合企业科研成果、科研投入等进行综合评价授信。截至5月末，科技企业贷款余额超3700亿元，较年初增长14%。为帮助企业加快数字化转型，该行推出以财资管理云为代表的数字化服务。某车企使用财资管理云后，财资管理效率提升了70%，成本下降逾百万。

科技自立自强是强国之基、安全之要，也是人民美好生活的强大助力。招商银行App是业内较早进行无障碍适配的手机银行，在中国信息无障碍研究会的可及评测榜单中名列前茅。这源于多年前该行App开发团队收到了一封视力障碍客户的投诉邮件，进而引发了他们对这一特殊群体的持续关注，抱着对客户的同理心，不断打磨产品体验。

让科技成果转化为现实生产力，离不开对客户和市场深入研究、敏锐发现并解决客户急难愁盼问题。在开展主题教育中，招行加强一线实地调研的频率和深度，加上线上常态化反馈，收集了上千个数字化转型和科技成果运用相关问题，目前有超过六成的问题得到解决。

未来，招商银行将矢志不渝打造数字招行，将科技实力转化为对客户体验的极致追求，转化为建设数字中国的担当助力，为加快中国式现代化建设、实现高质量发展贡献更多力量。