11月12日6时50分，天刚蒙蒙亮，河北保定一家快递公司新高开业务部门口，一辆装满快递的货车缓缓停靠下来。快递小哥李通匆忙吞下半个包子，起身奔过去。

卸车、分拣、扫码录入，动作娴熟。不一会儿，一个个快递包裹被放进了快递车。看看表，刚好七点半。“开始配送。”李通笑着说。

“您好，您有一件退换货需处理，现在方便吗？好的，那我5分钟后上门取件。”挂掉电话，李通说，提前打电话沟通是“规定动作”，只有信息无误，才能高效工作。“这些技巧我是从‘前辈’那里学的。”

等电梯的间隙，李通仔细核对取件码，并将其写在包裹上。这时，手里的“巴枪”（手持物流终端）响了，新任务来了。“接到新订单，要在5分钟内联系客户，并在一小时内完成揽收。”李通说。

一上午，来来回回，47单业务，李通马不停蹄。临近中午回到业务部，他将上午揽收的物品打包、装车。12点多对付了一口炒饼。“中午忙起来，有时顾不上吃饭。”李通解释道，常常要等客户中午回到家才能上门揽收。

客户更改地址、找不到收件人、家中无人接听电话……这些情况常有。李通的应对“窍门”是真诚、耐心，他也由此赢得了客户信赖。“为了提高效率，六层以下我通常都是步行。”李通说，他每天平均要完成至少100单快递收派任务。

夜幕降临，时钟指向8时10分，李通完成最后一批快递派送，回到了业务部。给电车充电，计划了一下晚饭，李通舒了口气。