金台观晋 | 一杯水,察山西政务服务温度,看山西营商环境
人民日报客户端山西频道马睿姗2024-11-26 13:58

营商环境不佳,是一段时间山西经济社会发展的痛点堵点。近年来,山西大力优化营商环境,培育全企业周期的良好服务环境。

近日,记者在山西政务服务中心体验,从一杯水,到“一窗办多事”,真切体验了山西政务服务环境的点滴变化。

一大早,太原市民马丽来到山西省政务服务中心办理审批业务。刚一落座,窗口工作人员就递上一杯热水。

作为企业代表,马丽此次前来办理施工许可资质证书。出发前,她先在手机上扫描二维码取了号,掐着时间来到山西省政务服务中心,免去了排队时间。提交纸质版材料后,等待约5分钟,工作人员便从后台取出授权公证书,马丽确认企业基本信息并签字后,整个业务便办理完毕,全程不到10分钟。

“每次来办事,工作人员都会先给倒杯水,感觉很温馨。”马丽说。为办事群众提供的“一杯水”服务,始于山西省政务服务中心综合窗口试运行之后。

自2023年11月开始,山西省政务服务中心全面推行综合窗口改革,将进驻审批部门单设的36个窗口整合为10个受理窗口、3个出件窗口及1个“全代办”窗口、1个“办不成事”反映窗口,实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式,由“一事跑多窗”变“一窗办多事”。

马丽回忆,之前由于各窗口办理职能不同,她经常穿梭在多个窗口间,来一次就要花费几个小时,办理完一件事项需要跑好几趟。

综合窗口内包含的36家进驻单位承担着512项审批事项的办理工作,如何实现无差别受理、同标准办理?“我们与36家单位一一对接,细化梳理出1400余项业务,每一项都明确受理细节、审查要点要件,形成事项清单,并录入智能云导办系统,实现了综合窗口与各进驻审批部门数据同源、联动管理。”山西省政务服务中心行政审批服务处处长侯勇军说。此外,山西省政务服务中心优化了审前服务和叫号系统,实现线上和线下同步取号,并设立咨询专区,以减轻窗口的咨询压力。

为提升办事效率,综合窗口改革调整了窗口岗位设置,每个窗口都由A、B两个岗位组成。A岗负责为群众全流程办理事项,B岗负责材料流转、登记等辅助工作。办事人员如果出现材料不足需要调取查询、复印备份,或相关部门审批等情况时,就由B岗人员帮办、代办。

马丽提交全部材料后,山西省政务服务中心将授权公证书转交至省住建厅,再由省住建厅转交给省水利厅,承诺在30个工作日内办理完毕。此后,山西省一体化在线政务服务平台对网上办理事项进度进行实时监督,一旦某个审批环节即将超时,系统将自动发送提示,确保在规定时间内为群众办理完毕。

改革以来,山西省政务服务中心综合窗口累计受理咨询、审批事项3.22万余件,累计发放证照2万余件,日均办件量超280件,平均办件时长由半小时缩短至10分钟以内。“中心将通过开展‘我陪群众走流程’‘政务服务体验员’活动,畅通‘办事难、办事慢、办事繁’问题直达反馈通道,着力构建一线体验找问题、集中攻坚破堵点、完善制度求长效的工作机制。”侯勇军说。

希望山西营商环境越来越好!

“金台观晋”是人民日报社山西分社着力打造的新媒体品牌专栏。我们努力以人民日报的大格局观察山西经济社会发展的大布局,努力呈现一个真实客观的山西。

统筹:何勇

本期策划:何勇

文字:马睿姗

视频:马睿姗 马梦迪 王帆

出品:人民日报社山西分社

投稿邮箱:[email protected]

责任编辑:马睿姗
打开客户端发表评论