历经3个多月的紧张施工，近日，乌鲁木齐站客运服务品质提升补强工程已完工并投用，车站设备设施功能、候乘环境、服务品质得到全面提升，为旅客带来更舒心、更周到、更温馨的全新体验。

乌鲁木齐站位于新疆维吾尔自治区首府乌鲁木齐市经济技术开发区，于2016年８月12日正式开通运营，是全国最西高铁站，也是新疆最大的铁路客运站。近年来，随着新疆经济发展持续向好，各地旅游产业提档升级，往来新疆的国内外游客日益增多。2024年，新疆铁路旅客发送量首次突破5000万大关，达5080万人次。作为新疆铁路最重要的客运集散中心，乌鲁木齐站2024年旅客发送量超1930万人次，同比增幅近14%。

为更好适应各族旅客不断增长的美好出行新期待，新疆铁路部门全新打造“天山雪莲”客运服务品牌，突出“开好车、售好票、强基础、服好务”，全面提升铁路客运服务品质。其中一个重要举措，就是在主要客运站实施客运服务品质提升补强工程。乌鲁木齐站是试点，目前已完工并投用。

据了解，乌鲁木齐站客运服务品质提升补强工程投用后，带来七个方面的明显变化。

一是优化了进站流线

将候车层的验证区前移至进站入口，并设置绿色通道，旅客出行更加顺畅便捷。

二是优化了候车区域布局

候车大厅正中设置“天山雪莲”服务台，提供重点旅客预约、相关咨询、应急退改签、旅客求助等多方面服务功能；重新规划设置了750平米的重点旅客候车区、儿童娱乐区、母婴室，并由以前的候车大厅调整至邻近电梯和检票口集中设置，同步增设充电、自助设备等服务设施，新增军人候车区，让旅客就近就能享受到各类服务，候车进站更便捷更舒适。

三是整合了自助服务设施

对之前分散设置的自助服务设施进行整合完善，为旅客打造功能齐备方便的自助区。候车大厅设置8个自助服务区，涵盖售票、售货、充电、购药等功能，旅客按需购取更方便。

四是完善了标识系统

对进出站、售检票、候车等场所的标识进行完善补强，新增90余处静态标识，对站内72个点位，共741平方米的电子显示屏升级为全彩屏，更为醒目、更为清晰。

五是调整了广告位设置

对候车厅广告牌位置进行优化调整，将传统灯箱式更换为全彩显示屏，商业门头标识全部统一为白色发光字，观感更加美观舒适。

六是简化了色彩搭配

按照简约化的原则，对候车区域内基本色调统一为蓝、白、灰三种，做到视觉和谐、氛围温馨。

七是融入了文化元素

着力将乌鲁木齐站打造为展示大美新疆的“窗口”，在南北进站大厅环形墙面设置浮雕，突出“坐着火车游新疆”主题，用新疆铁路沿途壮美风光，激发旅客对大美新疆的憧憬和美好回忆。

乌鲁木齐站客运车间副主任张永健介绍：“除了候车环境得到全新升级外，我们还对工作人员服务意识、服务技能、服务标准进行专门培训，推出母婴陪伴等专项服务举措，让旅客感受到‘天山雪莲’品牌无微不至的服务。”

目前，乌鲁木齐南、吐鲁番北、哈密、喀什、伊宁等5个客运站客运服务品质提升补强工程正在稳步推进，有望在上半年完工并投用。届时，车站将全新亮相，为打造“天山雪莲”客运服务品牌增添新动力，助力新疆经济社会高质量发展和各族旅客美好出行。

（内容来源：集团公司党委宣传部 穆志鹏

乌鲁木齐站融媒体工作室）