2月11日，12345海口市民服务智慧联动平台（以下简称“12345海口智慧联动平台”）2024年大数据分析与运用通报会在海口市民游客中心举行。记者从会上获悉，2024年，12345海口智慧联动平台受理办件391万余件，日均10687件，按时办结率99.95%，实际参评满意率96.50%。

从平台总体运行分析和专题分析来看，12345海口智慧联动主要指标呈现为“五升一降”。其中，响应率、按时办结率、有效解决率、联动办件量、公众号关注人数同比都有所上升，办件退单次数同比下降。实施办件直派改革，既缩短了办理流程，也提升了工作效率，更好地推进简单问题直接办、疑难问题联合办。2024年，12345海口智慧联动平台直派办件90万余件，占派发总办件39.83%，涉及单位813家，办结率99.31%。

持续优化运行管理，完善热线制度规范。制定印发《海口市12345政务服务便民热线研判预警暂行办法》等7项制度规定，促进企业、群众问题诉求快速响应、联动办理。在保畅“三港”通行、抗击台风“摩羯”等工作中，充分发挥“一号直通”优势，高效协调联动相关属地和部门，快速解决群众紧急求助和问题诉求。

畅通社情民意渠道，创新开展人大代表“周日热线”活动。省市区镇四级人大代表走进热线专席，接听受理市民来电诉求，回访办件处置情况，跟进督促解决疑难问题。2024年，共开展38期“周日热线”活动，75名人大代表受理市民来电办件383件，已解决367件；回访686件，已解决685件。同时，发布专题分析报告27份，及时关注消费纠纷、营商服务、物业服务、占道经营等群众关心关切。

通报会介绍，去年，海口12345热线工作取得一定成效，但仍存在解决率满意率有待提升、平台智能化改造推进较慢等不足。接下来，12345海口智慧联动平台将持续提升热线办理质效，从“全面实施热线办件派发序级改革”“优化海口12345智能化服务”“紧盯办件处置质量”三大方面推进海口12345热线高质量发展，提升问题解决率和群众满意度。