“垃圾箱体破损严重，垃圾、污水外溢。”“修剪树枝、太阳能报修，开口收费就是50元至200元。”“别墅门口停车加收车位费”“绿化带无人维护、公共区域道路坑洼无人维修。”……物业不作为、乱收费、服务不到位等诸多问题令小区居民不满，问题却迟迟得不到解决。

面对小区居民的持续不满，曲靖市麒麟区相关社区、街道、部门通过“社区吹哨、部门报到”的方式，共同探讨解决物业服务难题。

3月19日下午3点，记者来到曲靖市麒麟区潇湘新区一期，在该小区新物业公司品质总监朱雪萍的带领下，了解到，该小区建于2007年底，户型以别墅为主，有住户719户。在小区一凉亭处，一群老年人正聚在一起打扑克，看到物业工作人员都相互热情地打招呼。

“以前的物业不作为，垃圾箱破损，垃圾清扫、运送都不及时，小区绿化也不管，树枝、杂草都不修剪，乱糟糟的。现在好了，小区的垃圾箱全部更换了，清扫保洁也及时。”“之前我家想修剪门口的树枝，打电话给物业，物业要收50元，换个太阳能零件也要收费200元。现在，新物业公司接手后，免费为我们每家每户进行绿化管护，家里故障报修，物业比较上心，第一时间来处理，做得很不错。”住户赵荣在该小区已经居住了17年了，对于小区的物业服务情况他感触很深，新更换的物业服务他也很认可。“现在的电工小刘，每天都推迟1个小时下班，他说下班后是住户做饭高峰期，容易出现跳闸，自己推迟下班是为了方便住户有需求能第一时间解决，这让我很感动。”

长期以来，小区业主多次与前物业企业沟通协调未取得实质性进展。麒麟区潇湘街道南城门社区通过社区吹哨，麒麟区住房和城乡建设局、综合执法局、市场监督管理局等部门到社区报到，协商探讨20余次，征求业主意见后，按照程序更换小区物业，有效解决了该小区的物业问题。

麒麟区潇湘街道南城门社区将潇湘新区一期划分为14个网格，28名网格员开展4轮入户走访广泛征集意见。经公开招标，曲靖市唯一一家“5A”级信用物业服务企业——曲靖和琪物业服务有限责任公司于2025年1月22日正式入驻。

新物业公司迅速行动，组织人员熟悉小区环境，并完成人员配置与专业培训工作，2个月以来，更换20只垃圾桶、清运5车小区生活垃圾，修剪400余棵行道树及3000㎡绿化灌木、全面清洗6个景观池，并取消争议性停车收费。28位项目经理分组对接业主，建立“问题即改”机制。同时，物业与社区共同开展了健康体检活动、三八妇女节送爱心花朵活动等，得到了住户的认可。

买房一阵子，物业一辈子。小区物业服务的问题解决不好，会直接影响居民的获得感、幸福感和安全感。潇湘街道南城门社区党委书记张莲宾说：“对单靠社区难以解决的问题，就一体推进吹哨报到，联合上级职能部门共同解决，物业如果不称职，我们可以换，对群众的服务我们不能丢。”。

在麒麟区，像潇湘新区一期物业管理情况只是个例。麒麟区住房和城乡建设局物业管理科科长张浩说：“除了日常的监督检查、培训外，我们还对全区所有的物业企业实行信用评价管理，用好物业服务“红黑榜”，按照规定清退服务较差企业，大力表扬服务规范企业。”2024年麒麟区住房和城乡建设局完成上一年度（2023年）物业服务企业信用评价144家，其中优秀20家，良好61家，合格45家，诚信需提升18家。

近年来，麒麟区大力推进“红色物业”建设。在540个小区、60个物业服务企业成立党支部，培育打造36个党建引领小区治理示范点，407个老旧小区实现物业管理全覆盖，所有住宅小区实现业主委员会或物业管理委员会全覆盖。公益暑托班、爱心义诊、放心家政、绿色购物、关爱空巢老人等活动已融入各小区，这些实实在在、触手可及的改善民生之举，让业主们真切感受到了物业服务带来的贴心关怀。