“上午反映电梯故障，下午就修好了！”近日，家住郑州市二七区的李女士通过“郑好拍”平台求助，区城运中心迅速响应，仅用数小时便完成故障处置。这个“小事不出网格”的案例，折射出二七区以“党建+网格+大数据”重塑基层治理的创新实践。

近年来，郑州市二七区构建起覆盖全区的网格体系，1.1万余名网格员化身“移动探头”，紧盯民生服务、平安建设等关键领域，积极开展文明创建、安全排查等活动。

数字化转型为治理注入新动能。该区打造的“城市治理智能中枢”横向贯通21个职能部门，纵向联通市、区、街道三级平台，重点领域实现“一网统管”。

针对治理难题，二七区出台《二七区网格化基层治理疑难事件会商制度实施办法》，建立区纪委监委与区城运中心问题反映双向移送工作机制，派驻纪检组列席每周事件点评会，让民情诉求快速发现、处置、解决。针对跨区域、跨层级、跨部门的“三跨”事件，二七区建立“一办三协同”工作机制，由区新型智慧城运中心主办，多元力量督办，形成处置闭环，做到问题分级解决。

数据显示，2024年以来，网格平台已高效处理36.6万件民生诉求，办结率达96.38%，群众满意率超99%。

AI技术为基层治理注入新活力。AI助手“AI小郑”能自动提醒网格员走访独居老人，DeepSeek政务大模型打造本土政策咨询、事项办理、信息检索等核心场景的全链式智能服务系统。

智慧治理在应急领域成效显著。在基层防汛工作中，城运中心组织动员网格人员推广应用网格平台基层防汛模块功能，开展应急宣传演练，组建社区自救队伍，进行防汛巡检，完善防汛避难场所和巡查点数据信息，发挥数智赋能优势，助力防汛工作开展。