去年以来，在深圳市龙华区观湖街道，有这样一群人，他们穿梭于街巷，叩开一扇扇家门，用脚步丈量民情，用实干温暖民心，绘就了一幅幅民生幸福的新画卷……实际上，这是观湖街道以党建为引领开展的“四个万家”普遍联系群众活动。

观湖街道面积25.65平方公里，人口约29.8万人，其中户籍人口约6.8万人。近年来，街道依托鹭湖中心城建设打造“龙华市级功能中心”，随着城市化的加速发展，辖区非户籍人口大量流入，占比超过77%，人口密度也逐步增加，群众在生活中仍有不少急难愁盼亟待解决。观湖街道按照省、市新一轮基层党组织建设三年行动计划部署，结合龙华区定格化服务机制，大力弘扬“四下基层”优良作风，推动党员干部深入践行“进万家门、知万家情、解万家忧、办万家事”行动，广泛发动党员干部进小区、进楼栋、进家门，密切联系群众，拉近党群关系，提升治理效能，切实为群众解难题、做好事、办实事。

“点对点”结对进万家门，实现民生服务“零盲区”

“以前我每天都在发愁，这日子可怎么过。现在有了大家的帮助，我感觉有了依靠，心里的石头终于落了地。”廖婆婆感慨道。在观湖街道松元厦社区，廖婆婆独自照顾着两个精神一级残障的儿子，自身还患有腿疾，行动不便，依赖政府低保补贴维持生活。然而，近期她脸上的愁云却渐渐散去，取而代之的是重拾生活希望的微笑。

走进廖婆婆的家，街道党员、社工、志愿者与专业居家护理机构的工作人员正忙碌着。他们为老人的儿子提供康复指导与日常照料，协助老人申请残疾人补贴等专项补贴和医疗救助金，并链接龙华区安心驿站资源，定期为老人提供一对一心理辅导，缓解老人心理压力。这一幕幕暖心的画面，正是观湖街道以党建为引领开展“四个万家”普遍联系群众活动的生动写照。

观湖街道落实全员“包片”入格，下沉86名党员干部担任“兼职街区长”，并推动街区信息公开进楼栋4056栋，公示民警、网格员、楼栋长、街区长等党员干部“包楼”的服务范围及联系方式，全面开展街区范围内的管理服务工作，保持全天候工作联系。同时，构建起严密的结对帮扶网络，推动15个机关党支部与10个社区完成结对，150名在职党员与491户群众建立起直接联系，确保平均每名党员结对不少于3户。党员们常态化开展入户走访，各支部实地走访群众392户，慰问困难群众706人次，至今走访送出慰问物资2240件，把党的温暖实实在在地送到群众身边。

街道各党支部结合定格化管理服务深化“3+1”帮扶模式，通过建立“一户一档”，纳入结对帮扶困难群众156户。各机关党支部充分发挥职能优势，联动社区社工、志愿者等力量，凝聚起强大的帮扶合力，积极为困难群众提供全方位的支持。

“面对面”倾听知万家情，凝聚合力“解万家忧”

观湖街道积极当好群众的“贴心人”，定期组织开展书记茶话会、街区治理委员会议，发挥“一社三会”机制下的社区多元参与和协商共治优势，以轻松、亲近的氛围收集民意，并整合社区人才和资源，解决基层群众的忧心事、心头事，实现社区共谋共建共管共享，增强基层治理的针对性和实效性。今年来，观湖街道各社区召开书记茶话会60余场次，收集群众急难愁盼问题和民生事项意见62条，召开街区治理委员会348次，收集问题条数468条，并通过闭环落实机制，实现事项办结率接近100%。

在观湖街道的基层治理实践中，党建引领下的街区治理委员会议同样发挥了显著的协商共治作用。樟溪社区下围小区街区针对居民反馈的乱摆卖扰民问题，加大巡查力度，联合执法整治，恢复街区良好秩序；新田社区则通过党建引领物业、居民多方参与研讨，制定停车位轮候制度，有效化解吉坑村居民与物业的停车矛盾，切实解决居民日常生活难题；松元厦社区大航北街区协调解决下水道堵塞问题，提升居民生活质量；润城社区圳帮真扶街区开展交通安全宣传劝导，增强居民安全意识。观湖街道街区治理的实践，推动实现“小事不出街区，矛盾解决在基层”，不仅提升社区治理的精准性和实效性，更增强了居民的获得感与幸福感。

“心连心”办万家事，架起便民“连心桥”

“说实话，我真没想到问题能解决得这么快！当天下午就有工作人员联系我，说会调整扫地车的工作时间，彰显深圳速度，给你们点赞！”家住观澜河边公园附近的居民张先生感慨道。原来，张先生在民意速办平台上反映，每天早上公园内3辆智能清扫车集中作业，导致50余名太极拳爱好者晨练受阻。观湖街道接到诉求后迅速行动，联合环卫企业、市民代表共同商讨解决方案，制定出“人工保洁+机械错峰”的专项方案，优化作业时间和模式，划定行车轨迹电子围栏区域，成功解决了市民的烦心事。

这一场景是观湖街道深化“四个万家”行动的一个缩影。观湖街道积极畅通民意反映渠道，通过线上民意速办平台、线下实地接访下访、认领微心愿等工作，架起便民服务“连心桥”，让群众的声音及时传达到党员干部耳中，并以“马上就办”的原则，有什么事情立刻解决，绝不拖沓、绝不推诿。自“四个万家”行动开展以来，民意速办平台接收民生诉求10055条，办结9788条，街道领导干部接访下访共202宗，认领心愿13个。对收集的重点民意事件每周通过党工委会议专题研究，各相关部门限时回应事件处置进度，对差评工单第一时间回访，推动事项第一时间在一线解决、矛盾在基层化解。

观湖街道以党建引领深化“四个万家”行动，不仅拉近党群关系，更切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事。在未来的工作中，观湖街道将继续深化“四个万家”行动内涵，持续优化服务机制，强化资源整合，为群众提供更加精准、高效、便捷的服务，奋力绘就党群携手基层治理的幸福画卷。