近段时间，云浮市云城区河口街道的居民发现周边环境大变样：马岗村委红新村1200平方米坑洼路硬化焕新，初城村3500平方米村道升级为平坦的“便民道”，云坑村、扶卓村主道上345套太阳能路灯“上岗”，点亮了村民归家的夜路……一件件民生实事的背后，是云浮市开展听诉解忧办实事活动，以实干实效回应群众诉求的一个生动缩影。

深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，云浮市围绕群众最直接、最关心、最现实的利益问题，在开门教育中听民声、解民忧、暖民心，切实把群众的“问题清单”转化为“履职清单”，以看得见、摸得着的整改成效，回应群众关切，赢得群众好评，让作风建设的成效更加可感可及。

广开言路听民声

“现在看病不用排长龙，又有空调吹着，比起以前人挤人乱哄哄的场面，体验好太多了”。在新兴县人民医院“简易门诊”就诊的李阿姨笑着说道。

前后转变源于4个月前，新兴县人民医院在门诊、住院部等公共区域张贴“有意见‘码’上说”意见码，患者通过扫码即可匿名反馈医疗收费、服务态度等问题，医院及时整理好患者意见建议，并督促相关科室部门立行立改。“排队慢、就诊难”是当时较多患者在“意见码”反映的问题之一。为此，新兴县人民医院研究开设“简易门诊”，整合优化门诊一站式服务中心的服务内容，为门诊慢性病患者和开具检验、检查单的复诊患者提供快速开方服务，大大提高患者就诊效率。学习教育开展以来，该院投诉反馈量逐月减少，群众满意度不断提升，收到锦旗19面，表扬信19封。

云浮市注重开门纳谏，坚持线上线下相结合，让群众全程参与、全程监督。一方面走好网上群众路线，深化运用“码上监督码上办”，利用“12345”热线、民生热线以及“云浮通”App、政府门户网站专栏等线上平台，畅通群众反映意见建议渠道，从中梳理出老百姓反映强烈的作风弊病。另一方面深入基层一线问需问难，召开“两代表一委员”座谈会等，广泛收集群众意见建议，同时深化“7353”机制广泛开展“四个万家”普遍直接联系群众活动，各级党组织结合常态化开展“我为群众办实事”和建言献策活动，收集诉求建议1.7万多条，采纳建议1万余条。

一线听诉找不足

“您好，关于您咨询的办理用公积金‘按月对冲还贷’业务，现在我们已经优化了流程，准备好材料在手机上登录微信公众号操作办理即可，下来我们还会采纳您的意见，研究办理时限能否再压缩的问题。”在云浮市行政服务中心的住房公积金服务窗口，市公积金中心主任、党支部书记方正坐在“局长为民办服务专席”上，以“工作人员”身份为群众办理公积金业务，并逐一询问办事政策“知不知道”、提供材料“重不重复”、服务体验“好不好”等问题。

“整个流程都非常清晰明了，5分钟就办好我的事情了。为你们的效率点赞。”过来办理业务的陈女士说道。

以单位“一把手”走一线、听热线的“一线工作法”，进一步缩短群众诉求的反馈链条，直击审批服务中的“堵点”“痛点”，推动政府服务从“能办”到“好办”跃升。

市公安局针对群众反映“没时间办”问题，优化服务模式，全市5个车管所服务大厅、37家机动车检测机构、9个邮政网点同步开启车管业务“周末办”模式，为群众提供高效、优质的服务，共办理各类车驾管业务12557笔。

针对司机反映“申报材料多”问题，市交通运输局通过健全12328热线接诉即办机制、“容缺受理”事项清单等“组合拳”，推动货车司机诉求工单办理周期缩减71.66%、大件运输许可审批时限80%，申报材料从20份压减至9份。

为民解忧暖人心

作风建设的实效最终要体现到为群众办成了多少好事实事上，体现在人民群众的直观感受上。开展学习教育以来，云浮市各级党员干部深学、细照、笃行，同群众想在一起、干在一起，把学习成果转化为服务群众、凝聚群众的生动实践，努力让群众解决急难愁盼的“呼声”变为满意的“掌声”。

佛山（云浮）产业转移工业园开展“进企业、察实情、听意见、解难题”活动，推动党员干部在招商、项目建设中靠前服务，帮助企业解决融资纳税等难题百余项，不少企业负责人感慨：“帮助来得真是及时雨，感谢政府的热情服务”。

云安区教育局以实际行动回应家长们关心的“校园食品安全”问题，打造“阳光食堂”智慧监管平台，实现食材“源可溯、量可视、质可控、用可统、责可究”，已在全区19所寄宿制学校全面覆盖，家长纷纷点赞：“从‘校园餐’吃出了‘幸福餐’的味道”。

罗定市黎少镇横岗村党支部着力解决在荔枝大年遇到的“荔枝易滞销、群众难增收”的问题，成立“助荔先锋队”，党员干部化身业务员、客服员、销售员、技术员、生产员，有效帮助销售荔枝约300万斤，销售额达800万元，带动农户平均增收近万元。如今，横岗村荔枝成金、山货入湾、村庄焕新，党群齐心正同绘一幅“产业旺、乡村美、民心齐”的画卷。