近日，南昌地铁昌北机场站上演了一场跨越站点的爱心接力。一位视障乘客求助乘车前往火车站，车站迅速启动“爱心预约”服务，工作人员全程护航并联动换乘站无缝对接，助其顺利踏上返乡路，用细致服务诠释了城市的温情。

接到求助电话后，昌北机场站工作人员第一时间提前抵达连廊等候，见到乘客后细心搀扶其进站，全程陪同完成安检、购票等流程，稳稳将乘客送上指定车厢。同时，车站及时与换乘站八一广场站沟通对接，精准告知乘客乘车时间、车厢号等信息，搭建起全程无忧的爱心通道。在两站工作人员的默契配合下，乘客顺利完成换乘，安全抵达火车站。“你们让我感受到了一座城市的温度。”乘客的由衷赞叹，是对这份服务最动人的认可。

这场暖心接力，正是南昌地铁“爱心预约”服务常态化开展的生动缩影。据介绍，为精准满足特殊群体出行需求，南昌地铁已在鹭鹭行App正式上线“爱心预约”功能，为行动不便乘客提供全流程无障碍服务。乘客提前通过App告知出行计划，车站便可提前调配人员、准备无障碍电梯、渡板等设施，提供一对一专属帮扶。

“爱心预约”服务涵盖协助进出站、购票检票、搬运行李等全环节，受助人上车后，工作人员会及时同步信息至换乘或目的地车站，实现服务无缝衔接。数据显示，去年南昌地铁“爱心预约”服务开展近5000次，用高频次、高质量的服务为特殊乘客撑起出行“安全伞”。