冯庄小区的危墙两天内焕然一新，电梯故障半天内恢复运行，雨天醉酒女子被网格员紧急送医，暴雪天独居老人的米袋子始终充盈…… 在郑州二七区，这些民生急事难题的快速化解，都离不开一个“智慧大脑”——二七区新型智慧城市运行中心。

走进城运中心大厅，巨大的电子屏占据了视线焦点。屏幕上，辖区网格分布实时刷新，诉求处置进度滚动流转，物联设备监测数据不停跳动。“电梯故障，居民出行受阻”“此处有危墙隐患”，智能语音“AI 小郑”不时播报，自动识别诉求类型、精准匹配责任单位。

这里，既是扎根辖区的“智慧治理中枢”，更是群众解决“急难愁盼”的第一站。

如今在二七区，“郑好拍”一键上报、网格员上门响应、城运中心智能派单，已成为群众解决问题的日常。民生诉求“秒响应”、急难愁盼 “快解决”，正从口号变为生活常态。

这一切，都源于数智赋能的硬核支撑。

依托“1+4+7”数字平台架构，二七区城运中心横向贯通21个职能部门，纵向联通市、区、街道、社区四级体系，整合12345热线、“郑好拍”、网格上报等十余类诉求渠道。

1344个社区（村）网格、36个专属网格、6281个微网格，织成一张细密的治理网络。1.1万余名网格员化身“移动探头”，搭配全域物联感知设备，让城市治理的触角延伸至楼栋单元、街头巷尾。

“网中有格、格中有人、人尽其责”，这套体系不仅解民生难题，更能促发展提质。

大学路街道康悦汇专属网格便是缩影，依托“党建+网格+大数据”融合模式，这里从老旧楼宇转型为年税收超亿元的“垂直经济社区”，上下楼就是上下游，楼宇经济在网格治理中焕发新活力。

群众诉求进平台，如何实现 “马上办、办得好”？

淮河路街道李女士的经历给出了答案。不久前，她所在小区电梯突发故障，居民出行受阻。李女士通过“郑好拍”上传问题后，平台自动识别，“AI 小郑” 智能派单，诉求即刻流转至辖区物业及住建部门。城运中心全程跟踪督办，仅用数小时，维修人员便完成修复。“从反映问题到解决问题，就用了半天时间，效率太赞了！”李女士的点赞，道出了居民的心声。

从诉求接收、智能派单，到部门处置、反馈核查，再到评价考核、台账销号，城运中心搭建起全流程闭环管理体系。

市级指令 10 秒直达网格员，诉求平均签收时间大幅压缩，民生问题平均处置时间缩短至4小时以内。咨询类事项AI即问即答，民生急办类事项限时处置，遇到“三跨”难题则启动“一办三协同”机制合力攻坚。

京广路街道冯春社区的危墙处置，见证了协同作战的力量。6 号网格长发现隐患后立即上报，街道城运中心迅速研判派单。社区网格第一时间拉警戒线、专人值守，联动城管办与市政施工队伍，仅用两天就完成墙体重建与路面恢复，及时化解坍塌风险。

以“街道吹哨、部门报到”为核心，多方联动让服务更有力度。

2026年2月，嵩山路街道锦绣家园社区一位独居老人求助，其精神障碍儿子走失。网格长第一时间安抚情绪、记录信息并上报，城运中心精准派单后，社区迅速联动派出所、物业，通过全覆盖搜寻、调取监控，快速锁定行踪，将走失人员安全送回家。

“诉求办理既要快，更要实。”城运中心对所有处置结果逐件审核，不符合要求一律退回重办。区纪委监委与城运中心建立问题反映双向移送机制，让诉求处置全程可监督、可追溯。

速度之外，更有温度。

网格员上门为高龄老人办理民生事项，定期跟踪独居老人健康数据；商圈经营秩序在网格联动下快速恢复……福华街街道与郑大五附院联创共建，依托网格化治理体系，形成“大中心+小中心+数字化” 的养老服务模式，覆盖“居家养老+社区养老+机构养老”，托起辖区2.4万老人稳稳的幸福。

自2024年网格化平台上线以来，二七区累计受理各类事件85万余件，办结率达99.21%。

党建红引领治理智，数智翼托起民生暖。这座新型智慧城市运行中心，正以科技赋能民生、用服务贴近民心，让城运中心真正走进百姓心中、融入日常生活。