据通报，2025年5月至2026年1月，市场监管总局在全国范围内部署开展居民水电气计量和收费问题综合整治工作，对查实存在违规收费行为的水电气公用企业，督促累计退费约3.01亿元。

3.01亿元，关乎多少百姓生活？一个“大数字”背后，其实是千万个“小数字”的累积。

以燃气为例，此前就有地方曝出乱计费、乱收费问题。某地一公租房租赁户有3年零3个月无燃气抄表记录，退房时当事人一次性抄表记录用气量达943立方米，当地燃气集团按一个计费周期进行阶梯计价计算收费，多收气费237.55元。除了抄表，换表、计价等环节也存在诸多“黑箱”，造成了大量微小的“糊涂账”。

一滴水、一度电、一方气，看似微不足道，却连着千家万户。几百元钱不算多，但这也是衣食住行，是柴米油盐。对一个家庭而言，多缴这“237.55元”，那就是实打实的利益受损；对整个行业而言，每一次不当操作，都是对公信力的损害。水电气，是百姓生活的刚性需求，也是城市运转的基本要素。算这笔账，就该“锱铢必较”，就要“毫厘不差”。

通报还显示，全国共查处水电气领域违法案件约1.4万件，罚没金额约2.35亿元。如此结果，是某些企业肆意而为的后果，也在一定程度上折射出地方监管的宽松软虚。一罚一退，合计超5亿元，再度申明一个坚决态度——民生无小事，违规违法必担责。

查与罚是手段，收费不容糊弄是目的。相关企业必须深入反思、从严整改。任何对群众利益“动手脚”、在民生领域“打算盘”的行为，终将露出马脚，付出沉重代价。同时，还要畅通群众举报维权通道，引导企业积极回应用户反馈的问题，将群众满意度纳入企业考核体系，甚至可与市场准入资质挂钩，营造违规“零容忍”的行业氛围。

为了有效堵住漏洞，还要把专项整治形成的有效做法，固化为长期管用的常态约束，遏止违法违规行为卷土重来。市场监管总局也在通报中表示，将组织开展整治“回头看”。一方面，要持续健全制度体系，落实完善相关制度及地方标准，为执法提供法律依托，从源头堵住计量作弊、违规收费等漏洞。另一方面，要织密闭环整改责任体系，对发现的问题实行台账化管理、销号式整改，如有再犯，从严从重追责到具体责任人。专项整治、“回头看”加上常态约束，有助于形成监督监管闭环，真正当好民生权益的“看门人”，不让众多老百姓闷声吃小亏。

水电气就是烟火气，民生账更是民心账。一分一厘的“较真”，保障的是千万家庭的利益，小账算清楚，大账才明白。唯有扎紧制度笼子、常悬监管利剑，让每一次计量与收费都经得起规则和群众的审视，才能确保公共事业始终姓“公”，切实服务于民生福祉，稳稳托举日常生活的安全感、踏实感、幸福感。

策划：尚丹、邱耀洲、刘文欣

海报：王宇峰