“说好的‘不做就全额退’，咋就翻脸不认账了！”电话里，郑州市郑东新区居民王女士急得直跺脚，语气里满是憋屈。

3月1日，王女士在辖区一家医疗美容机构交了2000元吸脂手术预约金，商家当时拍着胸脯打包票，“只要项目没做，随时能退！”可等她临时改变主意要退款时，对方却变了脸：“退不了！”2000元眼看要“打水漂”。

3月4日，王女士抱着试试看的心态，拨通了创业路社区龙宇国际网格长的电话。网格长听后立马赶往医美机构“讨说法”，可对方态度强硬，压根不配合。

“群众的钱不是大风刮来的，这事儿必须管到底！”网格长心里犯了急，自己权限不够，得搬“救兵”。他第一时间通过网格化平台把情况上报给街道城运中心，请求专业支援。

一场“闪电追款”随即上演！城运中心立刻把案件分派给市场监管所下沉人员。当天下午，市场监管所工作人员就和网格员组成“追款小分队”，再次来到涉事机构。

“负责人不在，我们做不了主。”机构员工支支吾吾，想打“拖延术”。

“不在？现在就打电话！”工作人员态度坚决，当场拨通负责人电话，一番沟通后，对方终于服软，“明天上午，当面谈。”

3 月 5 日上午，一场联合调解准时开始。经查实，双方没签书面合同，但机构也没提供任何服务，拒退费用涉嫌侵害消费者权益。

“口头承诺也是约定，没消费必须退，这是法律红线！” 工作人员拿出法条，摆事实、讲道理。机构负责人被说得哑口无言，终于没了底气。

当天中午，2000 元退款“嗖”地到了王女士账户。看着手机里的到账提醒，她悬着的心终于落地，“真没想到这么快！一天就把钱要回来了，这基层治理效率太顶了，必须点赞！”（宋芳鑫参与采写）