下课高峰期，西南林业大学的西林桥拥挤难行，数天后新增的台阶通道便解了师生出行之急；同学们盼着宿舍楼下有个共享厨房，新学期樟苑学生社区的“网红厨房”就如约亮相；耳机不慎掉进下水道，后勤老师5分钟内便到场帮忙捞出……

这些温暖的瞬间，都源于西南林业大学“林”听师生平台的高效运转。自2024年11月上线以来，“林”听师生平台已累计收集并办理师生意见建议1498条。学校借助数字化手段打通师生诉求通道，以闭环管理破解大家的急难愁盼，把师生反映的“问题清单”，一步步转化为校园治理的“责任清单”，交出了一份让师生认可的“满意答卷”。

以人为本，搭建“零”距离沟通桥梁。学校始终坚守“以学生为中心”的服务理念，依托智慧校园建设，借助钉钉平台高效、全覆盖的优势，打造“林”听师生平台。这一举措打破了常规意见反馈的沟通壁垒，在原有意见箱、投诉邮箱、师生面对面等渠道基础上，实现了师生诉求“一键直达”。平台操作简便，与师生日常使用的钉钉APP同步，不受时间和空间限制，真正做到“随时随地提意见、足不出户解难题”。无论是学生关注的宿舍生活、食堂就餐、自习室使用等民生问题，还是教师提出的教学资源、科研支持、职称评定等发展建议，都能通过平台及时收集、快速办理，实现24小时在线“倾听每一个声音，回应每一份期待”。

打破常规，夯实“全链条”服务流程。为确保师生诉求“事事有回音、件件有着落”，学校建立了“收集—分类—分派—办理—反馈—评价—复盘”的全流程闭环管理机制，让师生诉求不脱节、“问题清单”不悬空、“责任链条”不断档。平台安排专人24小时运维，对每一条意见建议逐一梳理分类，精准分派至对应职能部门，明确责任、细化时限、全程督办，实现“分秒响应、时日回应，立行立办、督促评价”，杜绝意见“石沉大海”“拖延推诿”的情况。

精准对接，主动回应师生期盼。针对师生反映集中的共性问题，校领导提级分析研判，推动多部门协同发力，实现“解决一个问题、完善一套机制、覆盖一类情况”。此前，多名学生反映校园垃圾投放不便、篮球场照明损坏，平台快速响应，将意见汇总后分派至后勤服务集团、体育学院等相关单位。各部门第一时间行动，增设室外垃圾桶、整改垃圾房，检修篮球场照明、疏剪遮挡球场的树枝，切实解决了师生的“烦心事”，让贴心服务成为常态。针对教学类诉求，职能部门也积极优化教室管理流程，排查更新老旧桌椅和实验设备，让教学服务更贴合师生实际需求。

主动作为，推动治理模式升级。学校以“林”听平台为抓手，推动校园治理从“被动应对”向“源头治理”转变。平台定期汇总分析师生诉求，梳理高频问题和突出矛盾，形成研判报告，为学校决策提供科学依据。比如，针对学生反映的食堂就餐拥挤、菜价监督等问题，资产经营公司不仅优化就餐引导、加强菜价监管，还定期开展满意度调查，持续改进服务质量；针对教师的科研支持需求，学校进一步完善科研经费管理办法、搭建学术交流平台，为教师科研创新保驾护航。

高效办结，强化责任担当。学校建立督促评价反馈机制，师生可对诉求办理结果进行满意度评价，评价结果直接作为部门和个人履职尽责的重要参考，倒逼服务质量提升。截至目前，平台累计受理意见建议1498条，办结率达100%，师生即时满意度保持在99%以上，真正实现了“把师生所难转化为师生所盼”。

“林”听，既是倾听师生心声，更是践行育人初心。平台从“有形覆盖”迈向“有效治理”，成为连接学校与师生的“连心桥”，进一步丰富了学校落实立德树人根本任务的“西林经验”，以转作风、提效能的责任担当，助力特色高水平大学建设。

来源：西南林业大学宣传部