“年纪大了，腿脚不利索，老住宅没电梯，头发都打团了，闷得长痱子！”不久前，郑州市二七区福华街街道航海北街社区，80多岁独居老人罗翠桃拉着网格长张萌萌的手，很是发愁。

张萌萌巡查时发现，辖区多为无电梯老住宅，不少高龄独居老人行动不便，有的甚至长期卧床，“理发难”成了最突出的烦心事，部分老人半年未剪发，头发杂乱打结。

群众难事就是网格急事。张萌萌对照特殊群体台账，逐户走访摸清需求，第一时间通过网格化平台上报街道城运中心。一场暖心义剪行动迅速展开，社区快速对接辖区有资质的理发师，联合志愿者组建“暖心义剪”小分队。4月17日，小分队带着工具上门服务，张萌萌全程陪同，一边整理老人打结的头发、唠家常，一边记录其他需求。

“剪得真精神，清爽多了，比去理发店还贴心！”理完发的老人笑开了花。当天，义剪小分队为第一批需求迫切的老人完成剪发。

剪断烦恼丝，清爽过夏天。

“网格虽小，却装着老人们的冷暖。”张萌萌介绍，社区已将特殊群体上门服务纳入常态，重点关注老住宅高龄、卧床老人，按季度开展剪发、代购等服务，推动服务从“被动响应”转向“主动上门”，让基层治理的温度，传递到每一位老人心中。（程明辉）