近日，山西省文化和旅游厅印发《“旅游满意在山西”2026年服务质量提升行动方案》（以下简称《方案》），聚焦打造“厚道山西、暖心文旅”特色服务名片，以游客满意度为核心，启动三大专项行动，持续规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量。

在旅行社焕新提质方面，《方案》要求旅行社抓实源头品质管控，规范产品设计与信息披露，确保行程透明、合同规范。旅行社须落实“行中管家”24小时跟踪服务，严格执行标准化服务流程，“纯玩团”坚决杜绝隐形消费。同时建立常态化游客满意度回访机制，将游客反馈作为产品迭代核心依据，高效处置12345热线及文旅部门转办投诉工单，坚持诚信合规经营。

导游服务赋能提质行动强调，要做实行前准备，导游须精准掌握行程方案，深挖山西文脉资源，因人施讲满足差异化需求，并强化出行风险预判。行中服务严格恪守执业规范，抵制索要小费、诱导消费等违规行为，推行互动式、分众化讲解模式。行程结束后主动引导游客评价，形成“带团—评价—复盘—改进”的提质闭环，积极参加技能大赛和业务培训，争做山西文化的优秀传播者。

旅游饭店暖心提质行动聚焦精准预订服务，全面推行线上预订信息标准化公示，重大节假日签订价格诚信承诺书。饭店须落实客房卫生清洁和设施维保检修，完善适老化、亲子等细节配置，全面推行“微笑服务”和“首问负责制”。游客入住后及时回访掌握体验，变“离店后差评”为“住中即时纠偏”，建立“24小时响应”机制高效处置离店后诉求，以长效暖心服务沉淀优质口碑。

《方案》要求各市文旅局高度重视，健全内部推进机制，并加强与公安、交通、市场监管、应急等部门协同联动。统筹线上线下宣传载体，普及诚信经营、文明旅游理念，引导游客理性参团、安全出行、文明游览。山西省文旅厅将动态梳理创新做法，择优推广优秀案例，持续完善全省文旅服务长效提质机制，推动游客体验转化为品牌认可与正向传播，助力山西文旅高质量发展。