今年以来，重庆市南川区立足走好新时代网上群众路线，依托重庆市“民呼我为”政务服务平台，打造“民声一次办”基层民生服务品牌。截至目前，累计受理“民呼我为”民生事项16665件，诉求办结率100%、快速响应率99.64%，民生诉求处置质效持续攀升，形成“小事不出网格、大事不出辖区、矛盾就地化解”的基层治理新格局。

　　

　　全链聚力，接诉即办

　　推动民生痛点就地化解

　　民生无小事，枝叶总关情。为破解群众诉求反馈繁琐、流转滞后、办事跑腿等问题，南川区整合线上“民呼我为”政务服务平台、线下基层治理网格等资源，搭建线上线下一体化便民诉求通道，全方位拓宽民意收集渠道，让群众诉求直达治理一线，打通服务群众“最后一米”。

　　南川区出台“民呼我为”诉求接办全链条工作规则，搭建“诉求收集—精准派单—快速处置—督办回访—复盘优化”闭环工作体系，持续优化处置流程。同时，在街道探索警务、法务、服务“三务协同”工作模式，由社区民警、驻点律师、社区干部、网格员及专职调解员组成工作团队，实现警情分流、法律咨询、民生服务“一站通办”，就地化解噪声扰民、游摊乱摆、邻里纠纷等高频民生问题。

　　常态研判，分级督办

　　筑牢基层源头治理闭环

　　南川区针对部门职责交叉、疑难诉求积压等基层治理问题，创新构建常态化研判、层级化督办、闭环式管控工作体系，建立每日早报、每月专题通报、重难点事项提级督办等工作机制。对跨领域、跨部门的复杂民生诉求，推行“一站式受理、一体化处置、联动化攻坚”工作模式，常态化召开现场办公会、部门协调会，打破部门壁垒、整合治理资源，打通治理堵点；对久拖未决、群众反映强烈的积难诉求上报区委、区政府提级督办和集中攻坚，推动130余件民生诉求、治理难题化解在基层。

　　数智赋能，未诉先办

　　推动从“解决一件”到“办好一类”

　　南川区利用“民呼我为”政务服务平台沉淀海量民生数据，促进基层干部运用大数据思维和“民意热力图”，分析诉求规律、预测服务热点、发现治理隐患，提出解决方案，促进基层治理从粗放转向精准。今年雨季，南川区针对道路落石、山体滑坡、树木倾倒、积水积泥等隐患加大排查力度，发布风险预警15条，并实现有效处置。

　　南川区坚持复盘溯源、系统施治，对高频投诉的共性问题开展深度调研，剖析其背后的规划、建设、管理等问题根源，推动部门建章立制、深化改革。针对群众投诉高发的占道经营、游摊管理问题，南川区探索推出“潮汐摊区”，流动摊贩可在指定时间、指定地点稳定经营，提供摊位5000余个，创造就业岗位1.1万余个，目前针对该类问题的投诉量同比下降85%，既把牢守法经营底线，也兼顾小微主体经营需求，找准城市文明与民生需求之间的平衡点。

　　数据来源：中共重庆市南川区委宣传部