政务小窗口连着营商环境与民生冷暖。近年来，云浮持续推进“局长进窗口听诉解忧”活动，推动干部下沉一线倾听民意、破解难题，以党建引领政务服务提质增效。

今年，活动吸纳机关党代表参与，推动负责人进窗口、接热线、亮身份。7月31日，副市长、市公安局局长走进12345热线话务室接听群众来电，现场处置诉求，并到车管所直面办事群众。市政协副主席、市卫健局局长等市领导带头示范，带动全市25个部门参与，覆盖社保、公安、住建、交通等民生领域。各部门负责人换位体验办事流程，现场发现问题、即时整改。该活动自2023年启动以来，累计进窗口117场次、接听热线69场次，解决群众急难愁盼超550件。

聚焦高频办事痛点，云浮推出多项便民改革举措。公安开设延时服务与假期专场；多部门落地“五证联发”，压缩产业项目审批周期；交通146项高频业务实现“全市通办”；林业上线“云浮易采”小程序，林农小额采伐审批掌上可办。

围绕“高效办成一件事”，政务服务实现减环节、减材料、减时限超70%。大件运输“一件事”获全省推广，开办运输企业“一件事”入选省百优案例。特色服务“校车通”下放审批权限，审批时限压减超80%，群众跑动次数从10次缩减至1次。

与此同时，12345热线打造“云呼即办”品牌，整合全市95个诉求渠道，打通OA系统实现工单快速流转，依托智能系统提升分派效率。平台常态化攻坚违建、燃气、噪声等民生顽疾，还推出多场主题服务活动，为群众应急办证、挽回财产损失。

2026年是“十五五”开局之年，云浮将持续深化这项活动，推动领导干部、党代表常态化下沉窗口，让政务小窗口成为暖民心、促发展的大舞台。