“感谢你们的周到服务，多亏你们及时出手，我的光伏补贴又能收到了，非常感谢！”1月15日，丰惠镇西南门村的用户郑小强将一面印有“优质服务 为民解忧”字样的锦旗，送到了国网绍兴市上虞区供电公司丰惠供电所，以表达其对供电所暖心、优质、高效的服务由衷的感谢。

事情要从10月底说起，该用户家中屋顶装设有光伏面板，自发自用，余电上网。可是近几个月，用户本人一直在外地工作，家中无人居住，几乎没有用电量却一直没收到光伏补贴，用户百思不得其解，联系光伏发电的厂家却没有得到回应。思来想去，只好联系自家的台区经理魏增灿师傅，请其帮忙查看。在收到用户工作诉求后，该公司丰惠供电所所长兼支部纪检委员王和立即联系台区经理，要求其合理安排工作及时处理好用户的诉求，并第一时间向用户反馈处理结果，同时严禁发生吃拿卡要行为。

通过用电信息采集系统用户的用电和发电数据分析，确实存在异常，于是联系用户进行现场故障排查。经过现场排查发现，光伏发电表出线断路器发生损坏，台区经理现场更换后将情况告知用户，让其后续关注光伏发电补贴情况。过了一段时间，用户终于再次收到了光伏补贴。

成功收到光伏补贴后，用户对供电公司服务和效率十分满意，特地在上海制作了锦旗，周末回家第一时间送锦旗到丰惠供电所营业厅，以表达其对供电公司暖心、优质服务的感谢，以及对丰惠供电所的优质、高效的服务认可。

“这是我们应该做的。”魏增灿在电力行业从业四十年，明年即将退休，但一直秉持“急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需”的工作理念，切实做到：干一行就要把这一行干好，为老百姓供好电服好务。

收到锦旗后，王和表示，“锦旗不仅仅是一份荣耀，更是推动工作的动力和鞭策，在今后工作中我们将进一步提高工作实效，为客户提供更优质的电力服务保障工作，切实维护好群众的根本利益”。

接下来，国网绍兴市上虞区供电公司将始终坚持以人民为中心，以群众的满意度为工作导向，不断提高工作效率和供电服务水平，推动解决群众急难愁盼用电问题、难题。

赵一钧、樊帅