为持续深化“互联网＋政务服务”，打造数字赋能新模式，阳信县行政审批服务局持续深化线上线下双向联动，不断提升网上政务服务能力，优化帮办代办服务和网上办事服务，努力让企业群众办事从“可办事”向“好办事”转变。

强化政务服务质效，业务网上办。完善山东省政务服务网线上政务服务平台，实现政务服务事项“一网通办”。依托24小时自助服务区、帮办代办服务区、政务公开区等政务服务场景，打造网上办事服务区，配置各类自助服务终端29台，集成政务综合服务、不动产服务、公积金服务、税务服务、人社服务及燃气供电等便民服务，让办事群众能通过政务电脑和便民平板“快速获取、一点即达”。

提升服务人员素养，培训多样化。按计划按需进行精细化培训，聚焦咨询导服、帮办代办、职业素养、有效沟通等服务技能提升，围绕职业形象、政务礼仪、服务语言等方面，开展“业务小课堂”“业务大讲堂”“知识大比武”“晨会我来讲”等活动。2023年，共对窗口人员及帮办代办员进行培训12次，确保窗口人人都是业务“多面手”。

优化帮办代办工作，反馈及时改。工作人员从柜台内走到柜台外，变被动服务为主动服务，组建高效、热情、专业的帮办代办队伍，对办事群众提供全程指导，面对面、心贴心帮助企业群众完成材料上传、网上申报、电子签名、人脸认证、办件结果查询等操作，事后做好评价引导，网上评、现场评相得益彰，立足群众的评价反馈，建立帮办代办工作台账，定期研究解决“网上办事区”、帮办代办等方面的问题，着力提升业务网办知晓度和群众办事体验感。2023年，累计为办事群众提供帮办代办服务7071次，开展延时服务、绿色通道服务60余次，群众满意率100%。

下一步，阳信县行政审批服务局将以企业和群众需求为导向，全方位加强帮办代办区及网上办事区建设，持续壮大专业化的帮办服务队伍，全面提升政务服务便民化、规范化、标准化水平，全力打造“花开梨乡·暖阳里”政务服务综合体，擦亮“滨周到·用信办”政务服务品牌！

通讯员：王秀丽 王倩倩