今年以来，西安市新城区胡家庙街道聚焦“三个管理”要求，着眼机制创新，从治理顽疾堵点着手大胆实践，针对地区群众反映突出、矛盾较为集中的物业服务管理领域问题，从短板缺项“补课”，聚力开展“红领暖家”物业服务提升年活动，以“12345”工作法推进物业服务攻坚，切实按照“强引领、优服务、抓实践”三条路径，探索了一套创新做法，破解了一批顽疾固症，推动物业服务融入基层治理大局，实现服务升级、幸福升温。

强引领

以“红领暖家”为依托筑牢治理基础

开展“红领暖家”物业服务提升年专项行动，建强地区“红色物业联盟党支部”，推动完成辖区内65家物管会、业委会成立及换届工作，物管会、业委会覆盖率达62.4%。建立健全协调运行、监督评价、争先创优“三项机制”，实现辖区内6家“三无小区”物业管理全覆盖，“社区-物业交叉任职”达100%；累计开展行业监督检查217次，发现并解决问题89个；推进申报“红色物业”企业1家、“红色物业小区”6家；打通社区、物业、业委会三方协同运转机制，组建物业联盟党员志愿者“匠心”服务队，汇聚共建共治最强合力。

优服务

以载体创新为抓手优化解题路径

依托红色物业建阵地，打造覆盖全辖区物业在管项目的“红色物连网”网格工作站50个，集成15分钟便民服务、物管服务、安全排查等5大功能，通过“居民点单、社区下单、网格接单、群众评单”的服务路径，实现“党建+网格+物业”一体化管理服务模式。探索建立“12345”工作法：紧扣高品质服务群众“一条主线”，强化物业联盟和社区网格“两个抓手”，通过建立协调运行、监督评价、争先创优“三项机制”，做优暖心、贴心、细心、放心“四心服务”，实现党建引领效能、基层治理水平、行业整体品质、服务覆盖率、群众满意度“五个提升”。今年以来，地区物业服务水平整体提升，景怡鑫苑、鹿园小区等院落通过三方协同，以“党组织先议、三方协议、居民合议”模式解决小区绿化养护、沿街商户通水、院落化粪池清理、电动车充电桩安装、停车棚修建500余件问题，群众满意度持续增强，物业收费率显著提升（其中，鹿园小区物业收费率一年内上升25%）。

抓实践

以“群众满意”为导向添彩幸福生活

街道狠抓实践应用，以群众满意检验治理效能。今年以来，先后通过评选表彰“物业服务最佳院落”“物业服务金牌经理”“物业服务之星”鼓励先进、激发干劲；召开物业企业观摩现场会2场、举办“红领暖家•匠心论坛”3期，组织17家物业企业的70余名从业人员开展物业技能大比武，营造真抓实干、比拼赶超浓厚氛围；物业“匠心”志愿者服务队为老旧小区困难家庭提供无偿上门维修46次，有效填补服务缺项，赢得群众认可。今年以来，地区各院落助推一批群众关心的物业领域问题获得实质进展：红旗乳品厂、星辰小区完成水泵增设，争取市政资金推进二轻技校家属院等5个院落自来水户表迁移改造工作，困扰居民多年的用水难问题得以解决；西铁小区、陕建机一区、金泰西区等10余院落完成停车场地面改造、规划非机动车停车位、安装充电桩、增设“孝心停车场”，有效改善院落停车秩序；建立“供热管家”服务模式，社区、物业、供热公司组团服务，公示管家电话及时掌握诉求、跟进办理，解决相关问题48件，物业领域工单同比下降21.5%。

下一步，胡家庙街道将创优做强“红领暖家”物业服务品牌，以三方协同机制破除梗阻，以“网格+物业”模式做优服务，以“四心服务”化解矛盾，切实提高物业管理服务水平，推进形成长效治理机制，打造物业服务的“胡家庙”样板。