从有着历史沉淀的东院区，到承载新期望的光华院区……“十四五”以来一系列高质量发展战略成果，让成都市第五人民医院在“众星云集”的成都医疗圈拼得了一席之地。

就是在这个“城西家门口”的医疗机构中，从硬件到软件，处处皆可感受到医者的用心。一系列以患者为中心的“小心思”，无声地驱赶着疾病给患者带来的焦虑。

成都市第五人民医院光华院区项目规划图

小心思1：简化入院更顺心

笔者在市五医院门诊一楼大厅看到，入院准备中心共设有4个窗口，1-3号为入院缴费、床预约窗口；4号为日间手术预约窗口。与以往“小窗口”不同，宽敞明亮的办事大厅和开放式设计，让患者与工作人员“无障碍”地交流办理相关事宜。

市民王女士正在1号窗口帮母亲办理住院手续，工作人员经过简单询问，中心系统自动规划患者最优检查项目顺序后，很快帮其确认住院科室、楼层、病床号，整个住院流程只用了短短几分钟。“以前住院，需要先与病房确认有没有病床，由护士开单子，再办理住院，再去各个科做检查，整个手续需要跑上跑下，耗时又费力。现在不但不需要来回跑，连采血、B超和心电图检查都能在入院准备中心做了。”王女士说。

小心思2：关联科室挨更贴心

52岁的刘先生常年遭受痔疮困扰，没想到手术后，却因为疤痕增生、排便困难“痛不欲生”。在市五医院东院区的心身医学科里，马中锐主任和同楼层的中医肛肠科医生通过“心身医学”“转化医学”精准治疗，不仅缓解了患者排便痛感，还一扫患者焦虑、抑郁的情绪。马主任解释道：“中老年疾病和心理往往紧密相关，联合问诊会更关注心理因素对老人健康和疾病的影响，强调心身统一的整体观。”

这不是个例，市五医院一直都在大力推进以疾病为导向的“多学科联合诊疗”模式，开设了肺结节MDT、老年共病合并老年综合征MDT、减重MDT、脂肪肝MDT、更年期MDT等多学科联合诊疗，让“医生围着患者转”，同时促进各学科之间的团队合作、资源共享，助力医院高质量发展。

小心思3：方糖头绳更暖心

一说胃肠镜检查，断水禁食、操作麻烦等问题让不少患者都非常慌张。笔者进入市五医院的介入诊疗科-内镜中心，本以为会看到烦躁、焦虑的患者，却没想到这里意外安静有序：更衣室外准备了一叠叠各个尺寸的备用衣裤，休息室内缓解待检时饿得难受的解馋方糖，特地为女性患者准备的头绳，陪伴在待检老人身边轻声安抚的医护，科室里还播放着纯音乐.....

“我们科室已经实现了信息系统的联动，可以掌握每一位患者预约时间与手术时间，从而帮助患者精准的规划检查时间并安排医护陪同。”介入诊疗科主管护师屈梅带笔者参观了待检区后说道。“虽然检查并不是一件美好的事，但在检查的全过程中，如果有人性化亮点服务宽慰患者，就会使他们对这些亮点记忆深刻。”

小心思4：练技巧医患“谈”得更舒心

“您好，我是您的责任护士小张，现在和我的同事进行床头交接班……”来自超声医学科的内训师卢静利用周末休息时间，通过病案分析给科室护理人员讲解如何利用更规范话术强化医患沟通教学。

超声医学科主任温艳婷告诉笔者：“这样的宣教无疑是非常实用的，运用标准化病人规范新员工问诊及沟通能力，才能更好与病人进行有效沟通，增加彼此的信任，获得病人的认可，创造良好的就医体验。”

除此之外，今年，市五医院还实施院区环境、食堂改造。如今，全新改造的花园式院区各种花草树木四季常青，是很多患者和家属喜欢晒太阳、散步的地方。同时，医院完善了各项院内外标识、人性化温馨提示，用这些无声的“语言”形成了医院独有统一的导视系统。全新投用的餐厅，宽敞明亮、菜品丰富，给病员和家属营造了舒适的就餐体验，实现了院内人文服务最优化。

大医院要更“暖心”

构建有“温度”的医患关系

为什么市五医院在狠抓高质量发展的同时，还愿意琢磨这么多小心思？市五医院业务副院长晏殊在专访中说出了真相。

党的二十大报告，对推进健康中国建设作出重要部署，强调要“把保障人民健康放在优先发展的战略位置”。市五医院始终在优化就医流程，并且思考更多、更细的提升患者就医感受的“小心思”。

“未来，老百姓肯定期待能在大型三甲公立医院享受到更好的诊疗服务！除了大型三甲公立医院先进的医疗技术、过硬的医疗质量带来的安全感外，消解大众对大医院的陌生感、未知感，进一步提高患者就医暖心感同样至关重要。”晏殊进一步介绍道。因此今年，市五医院继续探索“有温度”医院建设，开展“暖心服务深化年”活动。

市五医院院长周政表示，市五医院这些“小心思”并非一蹴而就。近年来，医院构建搭建以三级医院为主体的全程医疗健康服务平台，推进形成以疾病预防、科普宣传为重点的“前”医疗服务；以疾病诊疗、暖心高效为重点的“中”医疗服务；以加速康复、心身疗愈为重点的“后”医疗服务，切实提升区域老百姓的健康幸福感与健康获得感。

“10月23日起，我院就正式开通普通门诊支付宝端医保移动支付，届时也会更为患者省时省力。”周政院长补充道：“能俯下身子真正为老百姓做好事、做实事，为老百姓思考，那对医院高质量发展起到影响与作用将是深远的。我们也欢迎大家多留意，多发现，我们又增加了什么‘小心思’。”

四川名医编辑：张力郁