今年以来，阿勒泰市解放路街道坚持以党建引领基层治理，探索“问议办评督”一线服务群众工作法，推动“闭环服务”解决群众“急难愁盼”，切实提升服务群众质效。

精准“问”需

“王大爷，最近身体还好吗？生活上有什么困难，可以拨打联系卡上的电话找我们帮忙。”“古丽大姐，对咱们小区的设施和环境提升，您有没有好建议。”在解放路社区行署小区居民家中，网格员李微和下沉干部周慧敏通过拉家常的方式详细了解老人的身体和生活状况，帮助他们解决困难，收集居民对社区治理的意见建议。

问需于民方知冷暖，为进一步织密服务网，以“不漏一户、不漏一人”的标准实现服务辖区居民的“全覆盖”，解放路街道党工委统筹社区干部、“访惠聚”工作队、下沉包联干部、社区民协警、党员及联户长等各支力量深入网格小区，定期开展大走访大调研大排查行动，通过拉家常的方式，贴心地聊一聊群众生产生活情况、邻里矛盾纠纷，对环境卫生、安全生产、民生服务等方面的意见建议，建立“居民需求项目单”，在解决问题、化解矛盾中提升群众满意度，除此之外，社区在每个小区线上建立微信居民联心工作群，拓宽民意征集渠道，做到社情民意随时听，了解居民心中事，架接民意连心桥。

民主“议”事

“小区路灯不亮很久了，我们晚上出门很不方便。”“道路中间和路边的垃圾很多，都没人来清理。”“小区里的老年人腿脚不方便买药、买菜困难……”社区居民你一言我一语，“小板凳议事会”形式轻松，居民们畅所欲言，就小区存在的问题提出了自己的想法。

解放路街道以居民需求为导向，不断完善社会矛盾多元预防调处化解综合机制上用力，在社区每月举办的“幸福邻里”小市集上增设“书记主任听您说事儿”环节，党工委书记、办事处主任主动到小区里、居民中收集诉求，解决困难。通过“小板凳议事会”“书记主任听您说事”“亲邻议事会”等形式载体，针对物业进驻、社区建设等热点问题和各类重点民生工作，充分听取群众意见建议，提高居民参与基层治理的积极性。

联动“办”事

“前段时间网格员来入户，我反映的小区里没有休闲座椅，老人孩子在小区里休息纳凉没有坐处，没想到这么快社区就给小区里安装了座椅，党和政府办实事效率高，点赞”览景社区建筑公司小区居民张玉兰说。

解决问题，“办”是重点。在走访过程中，党员干部带着感情“走”、盯住问题“访”、拿出对策“帮”。对走访过程中群众反映的各项问题，按照“四事分流”机制，建立任务清单，社区“日研判”，街道“周研判”“月调度”，及时细化落实解决措施，实行销号管理制度，并做好后续情况反馈，确保群众反映问题“事事有人管，件件有回音”，把事关群众利益的大事小事都抓实抓细，把工作做进群众心里，真正做到“情为民所系、利为民所谋”。

面对居民提出的“小区无休闲座椅、老旧小区路面老化、没有路灯、楼道墙皮脱落、缺少儿童娱乐设施”等30余条小区建设意见建议，街道社区快速反应，形成“居民需求项目单”，经过街道“大工委”、社区“大党委”成员单位认领，形成了共建“实事项目认领清单”，在街道第二季度“大工委”联席会上举办实事项目认领仪式，55个辖区共建上台认领“实事项目”46项，折合共建资金50余万元，项目均是用于丰富辖区党员群众活动、改造小区环境、增设小区休闲娱乐设施等方面。街道社区通过调动整合各方力量、为居民办实事、办好事，以实际行动贯彻落实为民服务的理念，全面提升社区为民服务水平，受到群众拍手称赞。

公开“评”事

“各位党员及居民朋友们：近期大家提出的将小区居民区与百货大楼后商业区隔离开的诉求，通过协调市住建、市监等相关部门资源，以花坛的形式将商业区与居民区隔离开，这样非小区车辆不能随意进入小区，居民可以步行通过…对此办理结果，大家是否同意”“同意”“做得好，小区乱停车问题解决了”。在行署小区的居民连心微信群里正在热议。

提质增效、“评”是根本。解放路街道各社区坚持将事项办结后，以党员群众为主体，以居民满意度为首要目标，把办理进度、问题反馈、事件成效作为评判依据，全面收集整理征集评议，以公示栏“晒单”、召开专题评议会及线上反馈评议的形式总结反馈事件处理结果，对于居民关注度高、涉及群众利益的事项，邀请社区居民代表、党员中心户及涉事利益方进行评议，让居民群众全面参与到社区治理之中。“评”的环节，不仅能够从为民服务与协商议事中总结经验、巩固成果，更有利于进一步推动协商议事工作质效的提升。

跟踪“督”事

“严大姐！我是解放路街道党群服务中心的回访员蔡红梅，上次您反映的地下室有杂物堆积，存在消防安全隐患问题，社区有没有及时处理？现在是否已经清理干净？”“努尔江大叔，近几日有没有党员干部上门帮您检查天然气安全隐患？”这是解放路街道党群服务中心的回访专员蔡红梅在进行电话回访调查。

为确保服务群众落实落细，及时了解党员干部提供服务的真实情况和群众满意度，解放路街道建立“督查”回访工作制度，抽调专员对社区党组织及党员干部解决群众诉求，服务民生等事项进行满意度回访，主动联系、积极化解，以求实、务实的行动继续为群众办好事、办实事，提升群众满意度。

（通讯员 刘淑洁）