“我刚购买了一辆电车，要安装充电桩，需要申请装电表，我需要去供电公司营业厅办理吗？”

“先生您好！您可以直接通过‘网上国网’云终端进行现场办理，如果您不会操作，人工客服可以帮助您代为操作，请将身份证放置后方扫描区……”10月15日，“网上国网”便民云终端在浙江省绍兴市上虞区晋生村党群服务中心试点使用，村民曹凯航正在办理充电桩电表新装业务，国网绍兴市上虞区供电公司工作人员通过“网上国网”云终端进行远程操作帮助。

据悉，谢塘镇一直以来都致力于完善基层社区业务处理能力，该公司为解决村民平时办理用电业务难的问题，在社区服务中心配置“网上国网”云终端等机器，实现电力业务入驻，设置客户自助查询办电区域，提供电费账单查询、客户用电申请、过户销户等线上办理服务，降低客户办电门槛，提升办电效率。

“云终端使用方便，村民只要刷身份证，就可以足不出村在村里的社区服务中心全天候办理诸多业务。同时，线上办电业务可以有效规避服务人员可能存在的吃拿卡要现象，推动解决企业群众急难愁盼问题，助力打造有速度、有温度的电力营商环境。”该公司小越供电所党支部书记许解介绍，值得一提的是，“网上国网”云终端在基础功能上首次引入远程网络协助操作功能，人工客服介入进行在线指导解答和远程控制操作，“我们考虑到有些老年人对电子设备操作不是很得心应手，现在的云终端可以远程连线，有什么不懂的人工客服会第一时间进行解答，并且可以远程控制终端，人工客服帮助用户直接完成操作。”

“网上国网”云终端的推广应用，进一步推动电力便民服务入乡村，提高办电的便捷性，提升老年客户差异化服务水平。接下来，国网绍兴市上虞区供电公司将继续借用数字化手段强化便民服务能力，充分发挥电力对地方社会经济发展的支撑作用，打通乡村服务“最后一公里”，助力乡村振兴建设。

通讯员：王星欣 樊帅