平阴县公安局玫瑰镇派出所位于平阴县城西南方向，西靠黄河，辖区常驻人口4.7万余人。近年来，随着玫瑰产业的不断升级，玫瑰镇的经济社会快速发展，对基层公安机关流动人口管理、户籍窗口服务提出了更高的要求。玫瑰派出所户籍大厅始终践行“满意没有终点站”的服务理念，立足于为群众办实事解难题，全面落实“容缺受理”、“只跑一次腿”等便民利民政策，通过“尽心、暖心、连心、贴心” 四心服务提高户籍窗口服务水平。

绿色通道更尽心

玫瑰镇地处黄河沿线，涉及黄河滩区迁建工程，黄河滩区迁建及其他集中拆迁安置村居户口核查整顿和迁移落户工作关系到广大居民群众的切身利益。

玫瑰派出所户籍窗口民辅警主动作为，召集各村书记、网格员做好宣传工作，向迁建群众宣传好政策，解释好“户口迁移不涉及农村待遇问题”，消除群众的顾虑，切实让群众支持迁移工作，把好事办好。

做好前期准备工作后，玫瑰派出所以人口管理为切入点，整合梳理黄河滩区迁建数据，细化门楼牌，开通户籍“绿色通道”，为滩区2000余户，7000余人受理了户口迁移业务，切实为群众办实事、解难题，受到了辖区群众一致好评。

上门服务更暖心

玫瑰派出所针对辖区的老、幼、病、残、孕等行动不便、情况特殊办证群体，坚持提供上门服务，将户籍窗口延伸到群众家中，主动打通服务群众的“最后一公里”。

近日，玫瑰派出所社区民警接到群众马先生求助称：“目前父亲因病在医院接受治疗，身份证不慎丢失，急需补办”。

了解到该情况后，8月30日上午，玫瑰派出所户籍民警到平阴县人民医院开展上门服务，期间，马先生邻床病人也表示，自己身份证也丢失了，正愁如何出去补办。民警立即为两人采集了合格的身份证照片，成功为两人补办了身份证，获得了群众及其家人的连连称赞。

今年以来，玫瑰派出所户籍窗口为辖区特殊人群共计上门30余次，通过群众反映情况为群众解决实际困难20余次，收到群众表扬感谢“12345”热线5次，真正将提升群众安全感、满意度落到实处。

“不见面”服务更连心

玫瑰派出所户籍服务365天“不打烊”，对照规章制度，在规定的时效范围内急速办理，尽可能的为群众提供便利，积极向辖区群众推广线上不见面业务。

7月1日，辖区群众崔女士拨打户籍电话求助称自己在外地，申请补办户口本个人页，目前急用。民警立即询问其具体情况，告知其办理所需的流程，第一时间为崔女士办理了业务，并及时通知快递员将证件寄出。7月6日，崔女士已收到户口本页并成功在外地办理了相关业务，崔女士拨打了12345热线，对公安机关提供户籍业务“不见面”办理的服务表示称赞，并对民警热情服务态度表示感谢。

今年以来，玫瑰派出所户籍窗口坚持用足用活政策，积极响应群众需求，真真正正为群众排忧解难，开展“不见面”服务20余次，最大限度地满足民生诉求，不断提升服务质量。

警民互动更贴心

辖区群众杨先生的父亲到综合服务大厅，咨询回原籍的政策及所需提供的手续，户籍民警热情接待，在与杨先生父亲沟通时得知杨先生之前因上学将户口迁至外地后一直未回迁，现因身体原因，回村生活居住，为方便以后生活，申请将户口回迁。

为解决杨先生急难愁盼的实际问题，实现服务群众最优化，户籍民警将所需手续告知杨先生父亲，并迅速入户走访调查杨先生的实际居住情况。经报县局户政科审批后，民警顺利为杨先生办理了落户。落户完成后，民警又驱车前往杨先生家中，为杨先生采集了合格的身份证照片。

7月11日上午，杨先生父亲前往综合服务大厅领取已经办理完成的户口本，并带来了一封杨先生亲自书写的感谢信，以此表达对公安机关一心为民服务的赞扬。

玫瑰派出所户籍窗口直接接触广大人民群众，是警民之间的连心桥，户籍民辅警坚持通过耐心的沟通、温暖的话语、周到的服务拉近警民关系。

办好群众的“关键小事”就是解决群众挂念的“头等大事”。玫瑰派出所户籍窗口积极践行“矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”的枫桥经验，倡树“严、真、细、实、快”的工作作风，始终坚守为民初心，更好地发挥基层派出所职能，做好各项为民服务工作，切实解决群众的难题，不断为提升群众安满度贡献玫瑰力量。（记者 郭艳丽 通讯员 刘心雨）