龙岗区坂田街道第五园社区党委紧扣居民群众对人居环境的高要求，与小区老旧、历史欠账造成的社区公共配套滞后之间的矛盾，深入贯彻执行新时代党的群众路线，通过直奔一线深入群众、搭好民心接待桥梁、统筹整合多方力量“三步走”，密切联系居民，有效解决诉求，在真解题、解难题中打通社区治理的“最后一公里”。

第五园社区党员联系群众地图

深入群众：了解解决居民“急难愁盼”

第五园社区党委将社区分为七个责任网格，安排社区党委班子成员“一人一格”挂点联系，每天穿上印有姓名和手机号码的红马甲，在居民小区“亮身份”行走，主动与居民“拉家常”，大忙小忙“随手帮”，不仅拉近了与居民群众之间的距离，还深入寻找身边的党员，对于发现的居民党员，经常“一对一”聊天谈心，解决问题困难，了解其参与小区治理的意愿和资源，积极吸纳“有公心、有热情、有能力”的居民党员，近年来，累计寻找到党员240余名，从中发动78人担任楼栋长，实现“党员包楼栋”全覆盖。

同时，社区党委在每栋楼下公告楼栋长姓名、联系方式和服务清单，随时接收居民意见诉求。目前，累计化解邻里纠纷50余宗，做到“矛盾不出楼栋”，涌现出罗映清、杨清梅、凌学朝、孙雷宇等一批优秀的党员楼栋长。

24小时服务站党委联系卡

第五园社区党委还推出了“党委联系卡”，印有社区党委书记、网格党支部第一书记、网格党支部书记、网格员的电话和“书记在线”和坂里田事二维码，张贴在每个小区的人行岗和车行岗、每栋楼栋、每座天桥以及每个公园，270余张“党委联系卡”让居民群众随时随地可通过致电扫码方式咨询政策、反映问题、提出诉求。近半个月以来，社区党委书记、网格党支部第一书记、网格党支部书记和网格员累计接到居民群众电话约50次、短信70余条反映民生问题，均一一作了相关回应。

民心接待：坚持问计于民问需于民

第五园社区党委班子成员牵头，每周至少半天在各党群服务站点接待居民、倾听诉求，能解答的当场解答，不能当场解答的，留下居民的联系方式，3个工作日内反馈解决方案，重大事项则在5个工作日内邀请上级部门和居民代表一起专题研究。

环城南路下沉段道路建成完工

在“搁置”多年的环城南路下沉段道路建设问题上，第五园社区党委邀请了规划土地、建筑工务、城市管理等近20个上级部门，与居民代表一起进行了多次研究、解答和反馈，通过一点一滴的努力，居民从不理解不支持转变为项目的推动者，最终推动道路建成并投入使用。近年来，第五园社区累计开展了近190场次“民心接待”活动，定点接待居民群众2500余人次，行走服务居民群众2万余人次，解决了各类民生问题639个。

开展“民心接待”活动

此外，社区党委还将“民心接待”与“大兴调查研究”紧密结合起来，将每一次接待当成一次调研，在问计于民问需于民的基础上，深入研究问题化解办法。针对居民提出的上学通勤难问题，社区党委在开展“民心接待”前，由党员楼栋长通过小程序对业主诉求开展了初步统计分析，将街道人大工委办、东部公交公司负责人请到“民心接待”，与居民代表一起商讨，一起到现场勘查研究增设公交线路的可行性和站点路线等细节，经深入调查研究，计划于8月底增设早晚接送学生的公交线路，届时将解决上学通勤难问题。

形成合力：解决各类民生问题

第五园社区党委以龙岗区推行的“三定三联”工作契机，协调下沉资源解决民生问题，如协调区教育局对五和小学、五园小学进行改扩建，为片区增加了2100个学位，如利用道路下沉段空地，协调区城管局建设“口袋公园”，满足了周边近2万名居民的休闲需求，居民纷纷点赞。

成立了“睦邻坊”

此外，社区党委特别注重发动各类群体参与治理，把小区里的律师、心理专家等高素质人才聚合起来，推动成立了“睦邻坊”，在纠纷化解上发挥重要作用，“睦邻坊”累计开展活动54场，服务群众500余人，解决矛盾纠纷35宗。