2022年以来，多位群众及企业分别给四川省自贡市自流井区市场监管局送来锦旗和表扬信，一句感谢代表着企业对执法人员的信任，一面锦旗承载着群众对市场监管工作的认可。在锦旗背后，又有着怎样的故事呢？

“防与引”，风险预警走在前

“风险预警，告知迅速，引导到位，化解给力，避免了运营风险，让我们吃了定心丸，在业务上底气更足了。”

针对药企特殊药品存储、仪器设备使用等方面安全管理，执法人员坚持主动靠前，将服务关口前移。细心远程把脉“会诊”，针对药企吃不准的政策法条，以微信、电话等方式，点对点帮助审查，提出建议，防止了违法问题发生；指导在前、警示在前，对发现的违法现象，第一时间责令改正，靠上引导清除病灶。为避免违法行为反复出现，执法人员注重从问题切入，一起找病根，对症下药，建立严格的审查制度、全方位消除风险。目前，检查药械化经营使用单位500余家次，整改问题150个，指导8家化妆品经营使用单位和10家药品零售药房完成创建工作。

“转与变”，柔性执法显温度

“非常感谢市场监管部门对我的行政指导，给了我一次整改的机会，以后经营过程中我一定仔细检查，避免出现这样问题。”

“推行首违免罚，让执法既有力度更有温度！”这是自流井区市场监管局在严守执法监管底线红线的前提下，立足职能优势，实行以柔性执法为主、刚性执法为辅，教育和惩罚相结合的包容审慎监管的执法模式。在严厉查处违法行为、维护法律严肃性的同时，最大限度减轻行政相对人的损失，保障其合法权益，充分体现市场监管的执法温度。目前已办理从轻处罚119件，减轻处罚39件，首违免罚8件。

“帮与助”，排忧解难办实事

“太感谢你们了，为我解决了大难题！”执法人员在接到经营户申请办理《食品经营许可证》后，发现该店存在“生产环境简陋、食品安全保障能力差”等问题，无法顺利办理。后续主动帮助该餐饮店健全管理制度、规范操作流程，对如何科学布局、升级硬件设施等细节提出了优化改造建议，使该店在后厨环境卫生、产品贮藏等环节得到规范提升，成功办理到“三小备案证”。自流井区市场监督管理局始终秉持“保民生、促民生、为民想，为民做”的思路和原则，以“细心、耐心、责任心”对待每一位经营者，让人民群众切切实实感受到为民排忧解难的真心。

锦旗不仅是一种赞誉，也是一种责任，更是一种鞭策。下一步，自流井区市场监管局将持续深化为企业服务，深入推进柔性执法和包容审慎监管，切实为群众办好事、办实事，扎实推进自流井区稳定公平及营商环境建设，激发辖区市场活力，推动自流井区社会经济高质量发展。（辜媛）