近日，佛山市市场监督管理局对2022年度全市市场监管“十佳消费维权典型案例”承办单位和“十佳消费维权办理能手”进行了表彰，其中，桂城市场监督管理所周明辉同志荣获“十佳消费维权办理能手”！

解民所忧 保护消费者的合法权益

深耕基层一线工作18年，周明辉经手特种设备、产品质量、计量等关乎民生的各类投诉达15000余件。他始终坚持认真对待每宗举报投诉，充分理解消费者的诉求，耐心剖析双方发生纠纷的原因，发现违法违规行为及时立案处理，展现了优秀的处理能力。

去年7月，市民网购了一个LED发光画，在收到产品后，发现产品异味大，没有厂名厂址、产品标准、合格证等信息，且无3C标志。当市民向商家反映时，商家却表示其店铺合法经营，不承认任何问题，不接受市民的退款赔偿的诉求。

接到市民投诉后，周明辉同志立即到所述商家的经营地址核查情况，商家承认市民所述的LED发光画是其在网上店铺销售的。周明辉同志要求商家出示LED发光画的进货记录单据及3C强制性认证证书，商家无法提供并表示不理解，认为持有营业执照即是合法经营。对此，周明辉同志耐心解释，LED灯具是纳入《强制性产品认证目录》，按照《中华人民共和国认证认可条例》及有关规定，须获得认证才可生产销售。商家这才恍然大悟，认识到自己的错误，表示会对所售商品作全面排查，落实销售者的进货查验制度，同时主动对市民作出退款赔偿的处理。

两大创新 营造放心消费市场环境

像这样的消费调解，每天都在发生。2022年桂城市监所共受理各类消费调解49840件（包括投诉25287件、举报13814件，热线咨询6847件，接受电话和现场咨询3892人次），累计为消费者挽回经济损失3379万元，获市民赠送锦旗4次。近两年，3名同志获评市级“最美热线人”“十佳消费维权调解能手”等称号，1个案例入选市级“十佳调解案例”；2名同志获评区级“十佳调解能手”称号，2个案例入选区级“十佳调解案例”。

桂城市监所主动做好两大创新，积极打通横亘在消费者维权面前的各种“堵点”和“痛点”。

创新一：坚持多元调解联动赋能，提高维权联动效能

桂城市监所牵头成立“消费纠纷一体化处理中心”，出台《桂城街道关于建立消费纠纷多元化解机制的工作方案》，实现人民调解、司法调解、行政调解“三位一体”的多元调解。在全区率先运用执业律师介入处置消费争议模式，促使消费纠纷在诉讼前得到有效解决，中心成立至今，共发起联合调解案件3宗，律所出具法律意见书23份，参与调解7447宗，现场调解11宗，有效提升诉求处置的联动效能。

创新二：聚焦玉器消费新领域，破解交易纠纷新难题

近2年，平洲玉器网络直播营销发展迅速，市场份额不断扩大，“天下玉、平洲器”品牌影响力日益增强，随之而来的是消费纠纷屡创新高。对此，桂城市监所精准发力，打出一套保障消费维权“组合拳”。

一、推动行业共治，借力平洲玉管委，构建“部门+协会+市场+基地”层级式立体消费维权体系，实现玉石消费纠纷的“快速响应、快速处理、快速反馈”。

二、维权关口前移，在平洲玉器街设立2个消费维权服务站，便于买卖双方面对面沟通协商，及时化解消费纠纷，去年共处理玉石消费投诉2000多件，极大减轻了市场监管部门的工作压力。

三、出台指导意见，桂城率先在全国镇街一级发布了《桂城街道玉石及制品（含加工服务）网络直播营销活动规范管理指导意见》，从明确主体责任、明确交易信息管理两个方面填补了平洲玉器网络直播营销规范管理的空白。

四、抓实专项整治，2022年桂城市监所将平洲玉器网络直播营销专项整治提升工作列为重点工作，整合玉管委、经发、税务等部门资源，共开展各种普法宣讲、约谈会、专项及联合执法等27场次；引导玉器街电商开展自查自纠，促使玉器街新增市场主体1000多户；发出行政指导提示书、消费警示三次，签订守法经营承诺书200余份；查办无照经营案件6宗，玉石及制品网络交易重大案件2宗。

来源：桂城市场监督管理所