椰树牌椰汁的投诉电话最近快要被人打爆了。

拨通热线的消费者纷纷在网上奔走相告，传达出一种童真的愚蠢：

“脑子一热打过去，果然有人接！““对方24小时都开机！”“拨了一下，竟然是真号码，赶紧挂了。”

这家30年老字号饮料品牌正在面临史上最大的客服压力，但并不是有人喝出了质量问题。

一切都源于一个很多人一辈子都可能注意不到的疑点：

比起某些永远都打不通的400热线，用手机号做投诉电话，并且24小时都有人接听的做派，在毫无诚意可言的商业世界里，耿直得有些清奇。

知乎上对这个问题高达400万的浏览量反映了我国知识分子越来越不着边际的求知欲。

微博用户陆续展现他们对猎奇事物的一贯敏感，而豆瓣青年则表达了他们充满文艺气质的关怀。

“接电话的是个大叔，然后，我们隔空侃了起来，从如何辨真伪到自动化生产线，再到海口的天气，结束时一句‘周末愉快’仿佛来自十几年不见的发小。”

这个世界的无聊远胜过你的想象力，病毒式的跟风激发了更多人拿起手中的电话。

打赌输了的，和妻子吵架的，深夜翻遍通讯录都不知道谁可以慰藉一下自己的。

有个广州女孩甚至表示，她和大学同学去能源路的烧烤一条街时，在一桌冰啤酒里点一瓶椰子汁，瓶身上的手机号码是他们灌酒助兴的真心话大冒险。

网友们甚至都总结出了规律：24小时接听，无论何时何地，只要熬过两首土味彩铃音乐，你就能和这位神秘人物零距离接触。

接电话的人十分镇定，是一个四五十岁左右的男性，对答也十分得体，除了他典型的南方普通话口音。

这个人的周围没有销售客服疯狂敲击键盘的嘈杂环境。运气好的话，你还能在交谈间隙听见海南街道的电瓶车喇叭和海鲜市场的叫卖。

他说，手机号码被印在椰树的外包装上已经将近30年了。

包装上的两个热线电话里，只有这个手机号码是24小时在线的，因为负责另一个400开头的工作人员是会下班的，这个手机号码存在的意义就是不能错过每一个消费者的来电。

几十年如一日，接听着来自全国各地的投诉与关怀，来电铃音是循环在他生活里的bgm。

“我们是两个人，一个人睡觉的时候，所有来电会被呼叫转移到另一位的手机。”

最多的时候，一天要接上百个电话，就算每通电话只需要3分钟，不间断地接听都需要5个小时。

当一个海南当地的私人号码变成了人们失眠无聊时的心理咨询热线，客服就只能全天候忍受着全国人民产出的精神腹泻，沦为网民倾倒情绪垃圾的线上树洞。

如今，投诉电话已经不再是投诉电话，这位钢铁男儿承受了一个接线员不应该承受的遭遇。

有至理箴言说过：当智能移动手机变成他的全部生活，他的智能，移动和手机都会受到影响。

不少人猜测，一个愿意把智能，移动和手机，全部奉献给事业的人，只有可能是椰树集团的老板。

另一种推理觉得，这是那位垄断了椰汁十几年审美的美工的个人行为艺术，毕竟设计师都喜欢在作品里留下一点私人痕迹。

但不管是谁，他不应该活在别人的贤者时间。

想要更好地服务顾客，不想错过任何一位顾客的反馈，这样的企业主太难得，但这在创业初期是可行的，像椰树，已经有上亿销量的企业，依然由公司主干来接听用户的每一位用户的电话，显然是不现实的。

现在，电话那头的大叔可以在400热线下班之后，依然坚守电话岗，那在大叔之后，谁愿意来继承这个电话号码？

亲自服务了半个世纪的顾客们，每一个都是电话大叔的贵客，如何才能让顾客的反馈都有人接听，都会被椰树公司知晓，而电话大叔可以在夜晚安稳地睡觉，不受电话骚扰？

网友给出了答案，用人工智能复制一个接线员大叔。模仿大叔的口音、输入椰树的资料，能代替大叔解答椰树的相关问题，也能代替大叔倾听并慰藉孤单的心灵。

同时还能以文字形式呈现顾客反馈的问题，大叔只要看文字版本，解决一下机器人大叔解决不了的问题就好了。

有热心网友连打造机器人的公司都选好了

你们觉得这方案可行吗？

本文是我在公众号公路商店发现的，借鉴了他们部分文字（感谢、感谢），内容有改动！