近日，一则“乘客收到噩耗航班紧急滑回”的消息引发热议。12月9日，海南航空的工作人员向南都记者证实，8日杭州飞三亚的海航HU7638航班，确因旅客登机后要求下机，机组随后重新进行客舱行李检查，导致航班延误。海航对外回应称，事发时两旅客因突发状况情绪激动，根据规定，旅客存在情绪失控风险不宜继续运输，机组出于安全及人性关怀决定滑回，航班最终延误15分钟抵达。

据网友爆料，12月8日，在杭州飞往三亚的HU7638航班上，飞机滑出准备起飞之际，一对老夫妻称家里人过世，需要改乘航班前往天津，机组征得多方同意后飞机返回航站楼。机上的乘客、微博用户@牛哥称，事发时航班上座率约五成，多数乘客刚开始不清楚发生何事。在机组广播后，前排有乘客议论并抗议，空乘随后拿出点心与饮料安抚几位反对的乘客。乘客@牛哥称，该航班乘务长称平时飞行中常遇到各种突发状况，因此尽最大努力确保服务以人为本。有事发机组的工作人员确认称，“当时飞机已经滑出，乘务员已经就位，但在起飞的时候，有乘客突然说家里人没了想下飞机，乘务员联系机长后，飞机紧急滑回。”

南都记者查询“飞常准”获悉，HU7638计划于12月8日10时10分从杭州萧山机场起飞，原计划飞行2小时44分，于当天13时25分抵达三亚凤凰机场。该航班实际起飞为8日10时56分，延迟46分钟，实际抵达三亚为当天13时40分，比计划延迟15分钟。航班执飞机型为波音737-800，机龄4.5年。

上述紧急滑回的举动也引发网友热议。有网友认为事发机组的上述举动充满人性化，也有网友认为此举耽误了机上多数乘客的时间。

对此，11月9日，海南航空的工作人员向南都记者证实，12月8日的HU7638确因旅客登机后要求下机，随后机组重新进行客舱行李检查，导致航班起飞时间延误。海航对外回应称，“事发时两旅客因突发状况情绪激动，根据规定，旅客存在情绪失控风险不宜继续运输，机组出于安全及人性关怀决定滑回，航班最终延误15分钟抵达目的地。”

采写：南都记者 黄驰波