青岛日报/青岛观/青报网讯 “您好！请问是张先生吗？您的社保卡丢在山大齐鲁医院青岛院区了，请问您什么时间方便来取？”自2019年下半年开始，有市民会接到来自山大齐鲁医院青岛院区的电话，告知自己的证件等丢失，将物品完璧归赵。目前已有近千位失主接到电话后来取回了自己的证件。

这是山大齐鲁医院青岛院区后勤保障部推出的一项暖心服务——电话及时联系失主，尽快将他们遗失在医院的身份证、社保卡等各类证件归还，以免失主着急且带来不便。至今，后勤保障部监控室值班人员记不清已拨打过多少个这样的电话。为了能联系到失主，尽早取回丢失的证件，有的无人接听，他们会打多遍去联系。

主动联系失主，电话“失物招领”

事情要从2019年上半年说起。由于就诊患者越来越多，医院自建院来设置的“失物招领”处也越来越忙。有一段时间，接连有丢失证件的患者和家属找到后勤保障部负责的监控室，希望调取特定时段的录像，帮助查找证件丢失的地点。后来，越来越多的失主为寻回丢失的物品找到监控室。与此同时，医院保卫人员在每日的执勤中也常会捡到遗失的证件等。得知这种情况，看到患者丢失重要证件和物品后的急迫心情，以及丢失后带来的各种麻烦，又考虑到监控室人员协助核实、查找物品较为方便，于是医院后勤保障部副主任徐晓东决定带领后勤保障部的人员，加入到这项工作，主动去联系失主，开展这项特别的“失物招领”工作。很快，他联系了多个部门负责人，商定了相关流程，这项“暖心服务”便开始了。

“执勤的保卫人员每天下午定时将在巡逻时捡到的遗失证件收集起来，交由相关部门登记、查询患者预留的联系方式后，后勤监控室当班人员打电话联系失主，确认身份信息，约定取证件的时间，并做好各项记录。”后勤保障部工作人员介绍说。

目前，他们已帮助近千位失主找回并归还了丢失的证件。“真是意想不到，太感谢了。”市民张先生表示，首先，他没想到自己丢失的社保卡还能找回来；其次，没想到医院会主动联系他们，真的特别暖心。

量身定做特制木盒保存证件

“能为患者提供些帮助我们也很高兴，我们会坚持做好这件事。有时候会打电话到晚上10点左右，外地的电话我们还常会用自己的手机进行联系。很多患者暂时不能来会要我们帮他保存到复诊时来取，这都没有问题。”当天值班的工作人员张文涛表示，有多位失主为了表达感谢，特地送来了锦旗。

在医院后勤保障部我们看到，丢失的证件主要为身份证、社保卡和银行卡，为便于保管，后勤保障部人员还专门为它们量身定做了特制的木盒子，摆放的整整齐齐。“医护人员在临床一线为患者解除病痛，作为我们后勤部门能够为患者做点力所能及的事情也是应该的。”徐晓东提示广大市民：看病就诊过程中一定要保管好自己的各种物品，尤其是钱包、手机、身份证等贵重物品，避免不必要的损失。

（记者 赵波 通讯员 冯苹）