记者 张曦 刘纪晖 通讯员 曹雨萌

12月29日，记者从南阳车务段获悉，2021年铁路春运自1月28日开始，3月8日结束，共40天，南阳车务段预计发送旅客96万人。按照火车票提前30天发售的安排，2020年12月30日，铁路部门开始发售2021年春运火车票。铁路部门推出更多便民利民举措，周密部署疫情防控，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标。

春运期间，管内加开临客6趟

2021年春运，南阳车务段共计加开临客列车6趟，其中，直通临客列车4趟，管内临客列车2趟。临客列车开行方向主要以北京、广州、杭州东等客流集中方向城市为主，最大限度满足重点城市旅客往返需求。

春运期间整体客流高峰持续在节后，直通客流主要流向为北京、上海、杭州、广州等地，管内以省内城市为主，主要集中在郑州、洛阳、商丘等地。

根据往年春运情况，结合2021年春运客流调查，预计节前腊月廿三将会迎来第一个春运高峰，预计发送旅客3.2万人。从节后农历正月初三开始，每天的客流情况将会基本保持一个较高水平，随着外出务工流的逐渐增加，正月初六将会迎来第一个客流高峰日，预计发送旅客4.5万人。正月十五过后迎来学生返程客流高峰，正月十六将会迎来第二个客流高峰日，预计发送旅客4.6万人。

网上购票，时间早晚有延长

2021年春运，铁路部门持续创新购票服务措施，提升旅客购票体验。

据了解，2021年春运期间，铁路部门延长铁路12306网站售票服务时间，从每日6：00至23:30，提前到每日5：00至23:30；同步12306网站和线下窗口改签规则，线上也可改签乘车当日24时前其他列车车票。线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前；对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项；车站自助售票设备新增退票功能，满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求，提供24小时全天候服务；坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年人群购票服务。12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。

为了让旅客安全放心出行，铁路部门全面贯彻冬春季常态化疫情防控要求，在运力安排和购票服务上统筹考虑防控需要，严防疫情传播。从售票源头抓起，严格控制列车超员率，预留发热旅客隔离席位，对发热旅客及时下交。

铁路部门将根据客流变化适时调配运力，动态增开列车，努力满足人民群众出行需求，请旅客及时关注“铁路12306”网站和“中国铁路”微信公众号发布的信息，合理安排行程。

发布 乔石月

初审 周若愚

终审 柏伴雪