楼上漏水，楼下“受水”发生纠纷到底如何解决？

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居家生活，楼层跑水是比较常见的闹心事，若处理不好不仅影响邻里关系及社区和谐，有时还会引发塌陷、掉顶、电线跑电等安全事故。遇到这样的烦心事，到底该如何妥善解决呢？甘肃省司法厅调解专家、甘肃第三方人民安全纠纷人民调解委员会副主任解放，依据《民法典》相关规定为读者提出了一些处置此类纠纷的建议。

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一、发现楼上漏水后该如何处理？

1.首先应保护现场，并进行证据固定，例如拍照、录像录音等证据收集。

2.进行协商，可先找小区物业或社区，让他们给出意见，或让他们去找楼上的邻居，进行协商修补。

3.若协商不成，请有评估资质的企业，如价格认证中心等到现场评估，等待有关资料、证据完备后，再向调解组织申请调解或向法院起诉。

二、楼上漏水造成的损失如何索赔?

1.找楼上业主：如果楼上业主确因装修或铺设水管造成楼下住户“受水”，楼上住户应及时查找漏水原因并进行维修，还应当就其不当行为给楼下住户造成的损害承担赔偿责任。

《民法典》第二百九十六条规定：不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害；第一千一百六十五条规定：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的,应当承担侵权责任。

2.找开发商：房子还在保修期内，又确信不是人为破坏时，不管是受损业主还是楼上业主，都应及时让开发商进行修补处理。

三、楼上漏水造成了损失却不肯赔偿，如何维权？

如果漏水原因确为楼上造成，而邻居不配合或不及时修补，受损业主可根据《民法典》第二百八十八条、第一千一百六十七条之规定将争议提交法院处理。如果邻居不理会法院的判决，受损方可以先自己请施工队进行修补，所花费的费用依据有关法律法规，再通过法院要求楼上邻居进行赔偿。

四、楼上住户装修导致漏水，物业要负责吗？

我国《物业管理条例》第五十二条规定，业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业。物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。

物业公司发现在装修过程中有违反有关规定的行为时，应当通知行为人立即停止并改正；行为人拒不停止或改正的，应当及时报请相关行政部门依法处理。如果业主遇到了此类问题，应首先向物业公司反映，物业公司如果没有尽到上述义务，就应该为受到损失的业主承担一定的赔偿责任。但如果物业公司已经尽到义务，则不承担责任。

五、出租屋漏水损害邻居，房主需要承担责任吗?

《民法典》第二百八十八条规定，不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则,正确处理相邻关系。也就是说，如果案件系相邻关系纠纷，业主虽然并非侵权人，但作为不动产的所有人，对于因其房屋漏水对邻居造成的损失仍应承担赔偿责任，业主在承担赔偿责任后亦可向租户追偿。对于邻居因为漏水而造成的损失，可以双方酌情商定。

掌上兰州·兰州晨报记者 丁凯珊