记者昨日获悉，市行政服务中心探索政务服务评价新模式，建立“好差评”制度。政务服务好不好，由群众说了算；营商环境优不优，由群众来评判。

目前，市行政服务中心已在全市各级行政（便民）服务中心窗口设置评价器（评价表）和评价二维码，办事群众可在窗口单次申请业务时实行“一次一评”，对窗口人员服务作出评价。未在服务现场作出评价的，也可在7天内用手机短信补充评价，避免现场不敢评、“被好评”现象。此外，还推出网上服务“一事一评”，利用福建省网上办事大厅、闽政通等平台，方便企业和群众作出即时评价。

今年以来，全市办事企业群众通过线上和线下的方式共参与政务服务“好差评”43.8万次，非常满意率达99.95%以上。

“之前看报道，莆田的行政审批像网购一样方便，切身体验后，确实是这样。”一名前来市行政服务中心领取教师资格证的群众在窗口评价器上按键点赞。窗口人员介绍，市教育局高效推进智能化审批改革，教师资格认定在1分钟之内完成，智能化秒批，赢得好评。

“送证入岛，不仅不用来回跑，也解决了我们不会网上申报的问题。”市海洋与渔业局窗口在全省率先将市级60项海洋与渔业审批事项全部下放湄洲岛、南日岛，还帮办代办、邮寄上门，让海岛渔民们好评如潮。

对于商事登记窗口开展12项“一件事”套餐服务，福建莆联财务有限公司负责人胡女士感慨地说，“企业调档迁移一件事”套餐，跑一趟就完成所有申请程序，太方便了！

市行政服务中心相关负责人介绍，建立政务服务“好差评”制度是提升政府工作效能、优化营商环境的重要措施，也是持续推进“放管服”改革的创新之举。“评”只是手段，最终目的是增强服务意识、转变工作作风、夯实服务责任，为群众提供规范、公开公平、便捷高效的政务服务。

当前，该中心已将“好差评”结果与绩效考核挂钩，定期通报考核成绩，严格奖惩，倒逼窗口提高服务质量，形成比学赶超、争当标兵的浓厚氛围。同时，通过意见箱、热线电话、电子邮箱等多种渠道，接受社会各界“综合点评”，对办事群众进行电话满意度回访，聚焦“好评”经验和“差评”问题，及时整改提升，为群众和企业提供“五星好评”服务。（湄洲日报记者　黄凌燕　通讯员　占文斌　文/图）